所谓IP呼叫中心系统指的就是基于IP技术的呼叫中心解决方案。此种呼叫中心系统能够对多媒体进行全面的处理，通过采用新一代的呼叫中心技术，可以将业务与客户紧密的联系起来，从而实现语音服务，提供文本、视频、数据等多媒体通信；不仅具有传统呼叫中心的功能，且还提供一些极具IP特色的功能模块，包括通过网络提供的语音和视频、即时消息、IP IVR、语音邮件、以及录音等。当前不少企业在发现IP呼叫中心系统具有以上优势之后，纷纷将其应用到企业的运营之中，以谋求更好的发展。不过，不得不提醒各位的是，企业在建设大型IP呼叫中心系统之前必须考虑一下以下几点。
大型IP呼叫中心系统建设所需要注意的问题
1、录音对磁盘的占用： 大型呼叫中心,基本上都采用同步录音,录制成8比特A律单声道的WAV文件,平均每2分钟就占用1M, ,那么假如800线同时录音，则每两分钟占用空间就是400M。每个小时录音文件就占用2.5G左右，按照每天工作8小时计算，每天的录音文件达到20G。所以，一定要有一个方便的录音管理功能，比较快捷对录音分拣、备份、转存。
系统设计的时候，一定不能将录音文件放在一个目录内，否则，一个目录超过1024个文件，对操作系统寻找文件来讲，是很困难的事情。比如，按照 /年/月/日/坐席/ 路径格式 保存录音就是个好办法。
2、录音对磁盘IO的要求： 同时多通道录音，对硬盘的大量写操作，将会让机器运转的很慢。所以，尽量考虑专门的服务器，用来保存录音文件。软交换系统应该可以将录音保存在网络上另外一个地方。
如果让几百个写操作同时运行，对存贮设备来讲，并不是一件轻松的事情。这个时候，对录音应该在内存中缓存一下，比如每5秒存盘一次。这样就会大大降低了对磁盘IO的访问。
3、网络带宽是否够用： 平均每路通话占用64Kbps的带宽，1000路的呼叫中心系统，占用带宽为64X1000=64Mbps。在同一个运营商的网内，百兆光纤是可以用的，但要是不在一个运营商网内，100M的光纤能传递的东西，可就要打折扣。所以，一定要考虑带宽问题。
4、B/S架构对数据库的要求： 如果用户界面采用b/s方式，或者采用(C+B)/S方式，则对数据的频繁读写，也会成为呼叫中心系统的瓶颈。 一般来讲，大型的呼叫中心最好至少两台数据库服务器，一台专门来读，另外一台专门来写。“写服务器”定时更新“读服务器”的数据。
所以，有需要建立大型IP呼叫中心系统的企业，在建设IP呼叫中心系统之前，务必要对以上内容有深入的了解，这样才能够呼叫中心系统建设之后能可以入正常的使用，而不带来资源浪费。
