更为直白的说，企业呼叫中心系统的建立其目的和电销的目的一样：提高企业销售业绩，帮助企业向前发展。可这说起来容易，做起来难。如何通过呼叫中心系统的建设来提高企业的销售业绩大有学问存在。
如何通过呼叫中心提高企业销售业绩
1. 在营销活动中聘请合适的顾问：不同的顾问擅长于不同类型的营销活动。合适的报告和业务流程可以让你将合适的顾问安排到合适的营销活动中，从而将所有营销活动的响应率最大化。
你的质量和保证流程和报告职能应该以校准方式为基础，这种方式可以用来提高能力、发现优势和推动你的顾问的学习与发展需求。然后你可以更好地将你的顾问与营销活动匹配，使之人尽其才。
2. 确保你的灾备流程井然有序：问问你自己，“如果我的呼叫中心电话线中断24小时，我还能够实现我的销售目标吗？”
如果你的呼叫中心系统发生故障或者因为建筑工程等原因而中断，你还能够满足你的客户需求并实施营销活动吗？灾难恢复和业务连续性流程往往没有形成书面文件，也没有加以测试。当灾难来临时，客户就被“晾”了起来，销售额在几小时内、几天内或者甚至几周内骤减。
3. 确保你在最佳的时间打电话：如果你的工作时间与你的客户的需求和生活方式不吻合，你就有可能在最不应该打电话的时候给你的客户打了电话；因此降低了客户满意度以及回头率。
通过改变和试验你的呼叫时间以及工作时间，你可以真正的降低劳动成本并提高销售收入。而且，如果你可以在客户更加愿意接听电话的时候打电话，结果会更好。
4. 确保你的呼叫中心足够快的反应：呼叫中心必须要有强大的资源规划才能够满足业务要求，尤其是动态的即时要求。如果你不能快速做出反应，你往往就会错失销售机会。
5. 合理安排员工，以推动业务的成功 ：呼叫中心的员工结构是直接营销活动取得成功的关键。为了完善活动设计、实施和报告职能并实现最佳的结果，必须要明确划分职责和确保业务透明度。
以上几点就是企业通过呼叫中心系统提高销售业绩的几大要素。不过，一般来说，呼叫中心的主要作用是服务于客户，为满足客户需求而存在。通常以呼出型呼叫中心为主（以从事市场营销和电话销售活动为主）的企业多为邮购或者直销公司。
