就当今社会而言，客户服务是一种差异化竞争手段的关键，恰好呼叫中心与联络中心的角色发生了快速的转换。其需要的已经不再是简单的回答客户问题或者提供信息，而需要将服务延伸到销售以及市场领域。CRM服务解决方案刚好能够协助企业缓解客户不断增加的复杂性，从而给客户的需求提供快速的反响。
提升客户活动透明度注意事项
为了能够提供卓越的服务，呼叫中心坐席必须要能即时访问到完整、及时、准确的客户历史数据，将销售、财务、技术支持和其它面向客户活动整合到一起。CRM服务工具动态集成了多种应用，比如库存、销售、财务、市场和帮助台系统，并显示在座席桌面上，从而让他们可以立即获取所需信息来解决客户问题。
1.加速响应时间 通过CRM服务系统，呼叫中心坐席能够操作到丰富的客户、产品、账单和其它信息。这使得他们除了能妥善解决基本问题之外，还能处理更加复杂的工作。作为投资回报，高成本的现场服务呼叫数量可得到大幅降低。2.有效管理多通信渠道
由于呼叫流量呈整体上升态势，因此呼叫中心必须寻找到新的方法来加快服务的响应速度，同时控制甚至降低总体运营成本。CRM服务解决方案能让企业在效率最大化的同时降低费用开支，并通过向客户提供多种服务渠道来加强易用性与便捷性。比如客户可以使用email或即时通讯工具来与服务人员互动，或使用基于网络的自助服务系统。3.座席活动监控与绩效管理
为了能确保向客户提供持续的、高质量的服务，部门经理必须要能密切追踪员工的活动和绩效。CRM服务应用所附带的强大的报表功能让经理和团队负责人分析呼叫中心的统计数据及其它关键度量，更有效地管理流程，兼优化座席绩效。4.多元化营收流
通过让呼叫中心座席参与销售及其它营收生成活动，CRM服务应用能增进企业的营收流，并使其多元化。座席人员能在进行服务互动的同时，借助工具来展开纵向与横向销售机会，或协助管理呼入式营销活动。可以说，绝大多数企业应用CRM服务工具之后，已经获得了令人满意的回报，包括员工工作效率以及营收的提高，服务相关成本的控制等方面。其实，CRM服务应用的真正价值在于能够改善客户的满意度，从而为企业实现客户满意度等级、客户忠诚度以及保持率方面有积极作用。
