运营商外包呼叫中心有何优势-河南加一信息技术有限公司

运营商外包呼叫中心有何优势

2013-06-26 00:00:00

就目前来说，呼叫中心的建设模式有两种：一、自建呼叫中心；二、外包呼叫中心。在世界范围来看，包呼叫中心占三分之一，自建呼叫中心为三分之二；在美国，外包呼叫中心占15%左右，自建呼叫中心为85%左右。而在我国，行业自建的呼叫中心占了80%的比例，外包呼叫中心占20%左右。不过，相较于传统的外包呼叫中心，运营商外包呼叫中心的应用范围较为广阔。这也就离不开其自身所具备的优势了。

相比于传统型外包呼叫中心，运营商外包呼叫中心的优势比较明显。

（1）服务质量

我们都知道，呼叫中心的硬件设备非常昂贵，再加上管理成本和升级成本，可以说传统型外包呼叫中心的投入是非常巨大的，而为了提高业绩，传统型外包呼叫中心更是拼命降低运营成本来获取客户，这就导致了传统型外包呼叫中心的服务无法得到保证。

运营商外包呼叫中心，顾名思义就是有运营商来运营，对于运营商来说，呼叫中心本身就是他们的业务之一，再加上运营商资金充足，根本不用降低运营成本来维护设备，也就是说他们能提供更好，更稳定的服务。

（2）品牌保证

传统型外包呼叫中心的品牌效应不高，也就是说在信用方面比较模糊，这对一些大型企业来说，根本无法放心的把业务外包给他们。

运营商呼叫中心因为是运营商经营，品牌效应大，自然在信用方面很是清晰，对于大型企业来说，可以很放心的把业务外包给他们。

（3）技术保证

在目前的传统型外包呼叫中心里，呼出型项目占了多数，这是因为呼入型需要更高的技术和成本，这是很多传统型外包呼叫中心无法承受的。

运营商外包呼叫中心本身的技术优势明显，可以轻松的为企业提供呼入型和呼出型项目。

（4）投诉保证

据统计，目前传统型外包呼叫中心中不合法的有数万家，可以说质量良莠不齐，对于企业来说，甄选辨别也需花去很多时间，如果出现问题很有可能投诉无门。