呼叫中心有一个洋名字，叫客户服务中心，是集合计算机电话集成技术（CTI）、交换机(PBX)通讯技、企业业务系统（CRM、OA、ERP）等技术的一个综合性的信息服务平台。呼叫中心的主要特点是，能为公众提供一种新的服务方式和服务窗口，即24小时×7天的自动声讯服务以及工作时间的人工声讯服务。
在呼叫中心建设前期，大部分企业都要求系统要有“通话录音”功能。这是由于随着企业做大，话务量也随之变大，相应的服务质量也需要提高，而通话录音是提升企业服务质量的重要手段之一。 通话录音的特点1、每一通电话都有录音，方便管理人员监控座席人员，有效的监控座席人员的服务质量。
2、管理人员，可以通过“通话录音文件”，对座席客服人员在“电话营销”中存在的问题进行分析。
3、听通话录音，对于座席人员本身来说是一个不断改进与提升的过程。
4、通话录音可以作为相关事情的一个证据。例如：在通过手机办理某项业务时，经常会听到，以下通话将会录音，是真实有效的证据。
移动互联网已经在我们的日常生活中随处可见，一个企业若想得到更好的发展，呼叫中心是必经之路，它同时也是将企业和移动互联网联系起来的最佳桥梁。
