去年全球经济放缓给整个IT网络通信市场造成的冲击，想必业内人士都心有余悸。透过此次事件，多数企业深知只有将产品的质量提高才是企业的发展之道。对于呼叫中心行业，尤是由此。
取其精华去其糟粕
呼叫中心作为一个相对成熟的IT应用，客户体验必须高于平均水平才能进入用户的采购视线。当前呼叫中心厂商的一个重点就是：最大可能提高产品用户体验和服务质量。但，由于云计算、BYOD、视频、社交等新型技术与应用的引入，呼叫中心系统部署、管理、培训、运维难度大大增加，传统呼叫中心建设模式已经不能满足企业对效率、成本、易用易管理等多方面的新要求。
在日益激烈的竞争环境中，使用最先进的技术部署呼叫中心系统，对企业越来越重要，因为它可以以较代成本提供更快、更高质量的服务。在企业没有能力或精力自建呼叫中心平台的情况下，虚拟呼叫中心为企业提供了另一种选择。
虚拟呼叫中心模式打破了传统的资本密集型固定间接费用的呼叫中心模式，使平台交付更加灵活，使呼叫中心投资与企业核心业务关联更加密切。它的成本是以业务为基础，成本支出随企业业务量变化而变化，使原来的固定成本变成了可变的运营成本。
随着技术的快速成熟以及用户使用习惯和理念的逐渐转变，虚拟呼叫中心模式给传统呼叫中心带来巨大冲击。在政府、教育、金融等多个行业应用日益扩大。有业内人士指出，虚拟呼叫中心将成为呼叫中心产业未来发展的大方向。
那究竟为何给予虚拟呼叫中心这么高的期望呢？这当然离不开虚拟呼叫中心的自身优势：虚拟呼叫中心通过网络提供低成本、高质量的呼叫中心平台给家庭坐席员。并且，还能够为企业提供足够的灵活性、安全性及易操作的管理平台。
