电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化，电子商务利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，进行商务和贸易活动。这种新颖的运作方式极大的提高了商品流通效率，孕育着巨大的市场机会，发展至今，电子商务已经形成了巨大的产业，催生着无数的企业和庞大的经济效益。
宏观来讲，电子商务行业主要分为B2B,B2C,C2C,O2O几种类型，B2B,即商家对商家，B2C即商家对个人，C2C即个人对个人，O2O，即线下商务的机会与互联网结合在一起，团购网站如拉手网是其中的典型。
不论是何种类型的电子商务平台，都面临着庞大的潜在市场，通过网络的力量任何人或者任何企业都可以成为电子商务企业的客户，客户联系企业，最直接的方式无疑是电话沟通，而如何良好的处理这些话务，如何让电话、信息以及自身业务流程完美结合，是任何一家想要做大做强的电子商务企业都要面对的，尤其对于平台性的。解决这问题，主要有两方面要考虑，一是有专业的人员，团队来处理；二是要有专业的设备，系统来做这个集成处理工作，这便是
郑州呼叫中心与电子商务行业相结合的契机点。
郑州呼叫中心，即利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800
郑州呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。郑州呼叫中心通过强大的话务处理功能，以及与信息相关的流程化处理功能，再加上良好的对接性，与企业已有系统的对接整合，使得企业在处理电话的同时也能处理给类信息，使企业的运作更加流程化，整合化。尤其对于许多有着自己业务流程的企业，线上业务一旦成交，之后如何处理，内部的工单流的运转，信息的及时传达，通过与郑州呼叫中心的结合，使得信息得以快速流转，高效处理。
与郑州呼叫中心的结合使用，可以说就像汽车加了润滑油，能让电子商务企业运作更快，更方便，更灵活！
截至2011年5月，深海捷科技累计为全国450多家客户提供
郑州呼叫中心产品和服务，每天有超过160万个电话通过深海捷科技郑州呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。深海捷科技Mixcall系列
郑州呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业，包括广东移动、北京联通网监中心、中石化、东莞社保局、全国身份证查询中心、百度、全友家私、正通汽车、凯立德、瑞凌实业等企事业单位。
