人们也许要问
郑州呼叫中心与飞速发展的电子商务有何不同？与在互联网上做广告或者咨询等什么不同？实际上两者是相互促进并相互关联的，因为企业的发展需要从多种渠道获取信息或发布信息。单就
郑州呼叫中心与在互联网上做广告或与企业的电子商务相比较，其区别是非常明显的。其一用户群大小的差异很大。目前我国互联网用户在2.2亿左右，而电话用户已接近10亿，可见以语音为主的
郑州呼叫中心服务面要大得多。其二，郑州呼叫中心是对话型的，亲切感强，能抓住用户心理，心态，把服务做到位，特别是处理一些特殊需求和难题时，郑州呼叫中心更有竞争力，因为它可以提供快速，热情和有针对性的服务。
在这里，总结了一下目前郑州呼叫中心主要的应用领域，希望对大家有所帮助。
从行业需求角度来看，郑州呼叫中心主要涉及以下领域。
（1）客服部门
在客户服务部门中设立
郑州呼叫中心，有助于树立企业形象，提高企业管理水平，同时改善服务质量，提高服务水平，规范服务管理（服务内容，服务范围，服务方式，服务对象，服务意识，服务考核）。
（2）销售部门
电话销售中心（如航空售票，汽车销售，医药销售等），用于售前咨询，售中支持，售后回访。
（3）技术维修部门（因涉及责任，每个话务员会通过录音实现责任划分）
（4）广播电台热线
（5）政府部门热线
（6）水力，电力，铁路等系统调度的电话录音系统
（7）银行
（8）信托投资公司
（9）人寿保险业
（10）医疗卫生部门（医院，医疗服务站）
（11）旅游部门(咨询，投诉等)
（12）电信部门(声讯服务，故障申报，查号系统，计费系统等)
（13）交通部门（96566运政热线）
（14）邮政部门（包裹查询等）
（15）物业部门（物业催缴费系统，保修系统等）
（16）教育领域(教育热线，招生热线系统，家校通平台，注册管理等)
