郑州呼叫中心系统当今企业运用越来越普遍，一方面它是信息化企业管理的必然产物，另一方面它以自身强大的功能赢得了企业管理者的青睐。目前，相对于
郑州呼叫中心外包服务的发展，它的自建业务也逐渐引起了企业的关注。究竟是什么原因，促使企业选择自建
郑州呼叫中心呢?
利方面：
首先，数据更稳定安全。企业在自己公司架设服务器以及其他硬件设施，所以数据方面相对于外包呼叫服务显得尤为安全，企业相关的机密信息都保留在自己的服务器上，完全不需要担心外泄的问题。
其次，自主性更强，主动权掌握在企业手中。郑州呼叫中心的软硬件平台、通信资源、日常维护、场地、人员以及运营管理全部由企业自己负责，所以不用担心因某些方面的不到位而影响到企业的日常运作。
再次，一次性买断，性价比高。自建
郑州呼叫中心，企业通过买断的方式，完全拥有支配权。外包型的郑州呼叫中心，一般按月向企业收取费用，例如一个坐席一个月多少费用，等等。从短期看，外包型的郑州呼叫中心的费用非常少，但是，从长远来看，自建郑州呼叫中心的优势明显，如按用十年的使用权来算，它每年分摊的费用就非常少了。事实上，它的使用权是永远的，费用仍可继续分摊下去。
此外，一次性买断，无需担心续费问题。外包型郑州呼叫中心按月续费使用，一旦企业的续费没跟得上或停电或网络故障，那么将会无法使用该项服务，以致企业的工作受到影响，造成损失。自建郑州呼叫中心就不会有这样的担忧，可以自行管理和控制。
自建郑州呼叫中心是一把“双刃剑”，利弊同时在一线之间。
弊方面：
第一，投入成本大。前期，企业自建郑州呼叫中心不但需要付出买断该系统的费用，还要购买服务器等相关设备。后期，企业在使用过程中的人力投入以及维护管理等隐性费用也不少。
第二，企业需要有专业的维护人员，例如熟悉通信和IT系统的专门人员来维护
郑州呼叫中心的正常运作。
第三，自建
郑州呼叫中心增加坐席需要另外收费，不能自主升级系统，须软件提供商二次安装调试。
中小企业需要分析自身的实际情况，是否有成熟的、成规模的客户群体?是否拥有专业的维护人员?是否企业的业务系统匹配等等。除了自建和外包，还可以采取租赁
郑州呼叫中心的形式为企业节省投资费用。
