从呼叫中心数量看行业发展
2012-08-21 00:00:00
  郑州呼叫中心的建立为客户服务提供了良好的基础平台,随着国家相继出台的若干郑州呼叫中心建设规范和标准,在国内各行各业中,郑州呼叫中心作为一个小产业,近年来得到了迅猛地发展,不论其规模和数量都在不断变化,各地各行业的郑州呼叫中心更是如雨后春笋层出不穷。如今国内郑州呼叫中心的数量恐怕已是很难统计,因为每天这个数字都在变化。从已统计出的数据不难看出,郑州呼叫中心的建设与市场需求和服务要求是分不开的。单从统计的郑州呼叫中心数量可以看出,目前国内的郑州呼叫中心还主要集中分布在电信、金融、邮政等行业企业,当然近几年公共事业行业也建设了不少郑州呼叫中心。
  之所以在电信、金融、邮政等行业已建设的郑州呼叫中心数量居多是因为这几个行业在近二十年来,得到了飞速地发展,这种发展不单体现在企业规模上,建立的企业网点星罗密部,而且还体现在企业提供的业务品种上,更是花样翻新。在电信行业企业中,不管是中国网通、中国电信、还是中国移动、中国联通、甚至中国铁通几乎各个省市的分公司都建有自己的郑州呼叫中心系统。在金融行业中,各大银行、保险公司、证券公司、信托公司、甚至不少基金都建设了自己的郑州呼叫中心系统。国内的各大航空客货运公司,中国电力行业的各省分公司等企业也都在建设郑州呼叫中心的行列。
  毫无疑问,通讯是中国改革开放二十年来发展最快的行业之一,因此顺应发展需要郑州呼叫中心也建设的多一些。由此看出,郑州呼叫中心的数量与行业发展是有密切关系的,发展快的行业、国民经济的主体行业建设的郑州呼叫中心数量就多一些,反之皆然。
  在我国建立郑州呼叫中心还有一个密集的群体,那就是国外企业在华的独立分支机构或合资机构,尤其集中在IT企业,情况更是如此。不管是国外企业还是国内企业建设郑州呼叫中心的目的无非是希望通过郑州呼叫中心能够提供更好的企业咨询服务,建立一个企业与客户保持接触交流的窗口。 右边的图是国内各行业已建设郑州呼叫中心数量的统计结果。相信随着各个行业的发展,随着人民群众对物质生活水平的追求,为了能够更好地满足人们的期望,向客户提供更好地服务,将有更多的企业加入到建设本企业郑州呼叫中心的行列中来。
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