电脑电话系统整合(CTI)是
郑州呼叫中心的战略组成部分，可以用来互相调用电话系统或CRM系统内存储的数据。直到最近，这项技术都是被大型
郑州呼叫中心应用的昂贵解决方案，但是感谢开放的API接口和开源的架构，电脑电话系统与CRM系统的整合大大方便了很多。企业现在可以在内部完成电脑电话系统整合来在CRM系统内部处理打进和打出的电话。这项整合技术可以允许接线人员在实时与CRM系统沟通，从而提高电话质量，响应时间以及
郑州呼叫中心效率。
无缝的链接主流郑州呼叫中心技术，包括: Asterisk, TriBox, Avaya, Alcatel, Genesys或任何支持TAPI或TSAPI技术的电话系统。
CRM系统与电话系统整合的功能：
打进 & 打出的电话处理.
所有电话的自动记录.
电话来电弹屏 为打进电话由CRM系统显示来电信息支持个人或团队电话分机.
支持保留原始呼叫者ID以及转接注释.
快速访问最新注释和相关注释.
每个用户可以同时处理多个打进来电.
快速将来电者信息记录至CRM系统的联系人和客户.
电话记录和注释可以追踪电话时间以及其他效率参数与CRM其他模块兼容，比如报表和工作流编辑器
CRM系统整合的好处
通过电话传递完善的客户服务 - 客户将电话打进来时将自动提示资料并且所有客户资料以及联系记录可以马上访问。
提高员工效率 来电显示意味着更多的打尽电话可以被处理以及打出电话可以更快捷的使用一键播出功能来提高效率。
更好的报表功能 电话数据可以根据接线员/团队表现，电话级别等全天候提供权威并且实时的报表。
低成本 节约每个电话资料查找时间，增加有效通话时间以减少开销。
实时的CRM系统管理以及对
郑州呼叫中心的监督。
