2009年以来，中国已经占据汽车行业市场领导者的地位，成为世界上最大的和增长最快的汽车生产国。随着国内市场对汽车需求的不断上升，以及每年百分之三到百分之五的市场增长率，每周都新工厂开工建设以及新的经销商开业。这些迹象都表明中国汽车工业蓬勃发展。
但是有研究机构报告显现，在新车购买中使用汽车金融服务的消费者还不到10%，而在西方成熟市场的使用率为80%。这种情况被汽车行业分析人士称为“今天的丑小鸭，明天的天鹅”。另外，根据中国国家统计局的资料显示，在今后5年内中国汽车消费者使用金融服务的比率将以每年20-30%的速度增长。越来越多的调查显示，汽车金融已经成为了一个价值洼地，汽车行业开始想要抓住长期的汽车融资的商机。
J.D Power&Associates称，中国消费者购车方式目前已经从全款支付越来越多地向贷款方向转变了。这其中有2方面因素，第一，中国的消费者已经从仅仅为了拥有一辆车的消费目的提升到追求车的品质，这很多时候就会超出自身的购买能力而选择贷款；第二，还有些消费者虽然存款足够，但是因为投资等需求，所以也会选择贷款购车。因此，在这种市场条件下，预计未来五年汽车贷款的增长比率将达到20%-30%。
3月9日，由Aspect组织的汽车金融
呼叫中心论坛在北京召开，会上来自世界各地的汽车金融专家进行了热烈的讨论。
汽车贷款的增长，给汽车金融业带来了一些多变的情况。因为有些客户会不可避免地过度支出，还有拖欠还款的情况发生，另外忘记还款的情况也时有发生，因此企业需要做好计划和准备来出来越来越多的收款问题。要管理这种状况并实现财务回报最大化并且持续提供正面的客户体验，企业需要制定一个即考虑到运营又兼顾绩效标准的客户联络战略。
如何抓住中国汽车金融服务即将到来的市场机会？
Aspect是新一代客户联络中心的领先提供商，长期服务于全球的汽车金融企业，提供最佳的应用解决方案，帮助他们与其客户进行最有效顺畅的沟通联络。Aspect通过客户喜欢的渠道（包括语音、电子邮件、短信、聊天/及时通信和网络自助服务）进行互动，并使用通用业务规则通过各种渠道提供协调一致的客户体验。另外，通过在接触客户之前向坐席提供客户的相关信息以提高首次联系的解决率，并且充分利用统一通信的现场功能与上级、同事和企业专家进行协作。然后，通过纤细客户后的网络调查、分析以及IVR对客户互动进行研究，以便更好滴理解新客户并利用服务机会发挥口碑宣传的作用。此外，aspect的解决方案还能使联络中心的技术堆栈与现今的企业架构相一致，使企业能够灵活而快速地对不断变化的环境作出反应。
Aspect的解决方案对汽车制造商和贷款人都有着长期的优势。Aspect联系管理和人力资源优化功能使汽车制造商和专业汽车金融公司能在整个企业中实施灵活的互动，并消除通信孤岛现象。这种灵活性能帮助针对不断变化的市场条件作出灵活而只能的实时响应。另外，其为催收催缴业务提供的最重要的优势就是，通过提高
呼叫的正确率提高债务收款率。
总之，凭借Aspect的解决方案汽车制造商和贷款机构能通过多种通信渠道更好地为客户提供优良的服务，从而建立良性的互动联系，同时也会在未来几年汽车业的发展中影响汽车的购买和汽车金融。
