客户以多种沟通渠道进行联络，包括SMS和Facebook在内。
郑州呼叫中心运营也需要迎合客户对不同沟通方式选择。灵活性，已经成为未来趋势。
“我们所遇到的最大挑战是，关于如何满足用户使用其他的沟通渠道的需求，”战略产品及服务部门 CTO Mike Taylor，近期向
郑州呼叫中心运营产业观察员Jessica Scarpati透露。
Taylor同时表示，用户希望能够更灵活地解决问题，这意味着，他们希望能够自由切换通信方式。正如Taylor向Scarpati向表述的那样，“他们所处的环境或许有2到3件事情在同步进行，因此，他们没办法使用电话交流，但他们能文字聊天或收发电子邮件......但当事情变得有些复杂时，他们也许会希望将文字沟通升级为语音交流。”
怎样才能有效帮助
郑州呼叫中心运营？Scarpati称，最好的办法是使用基于SIP（会话发起协议）的沟通方式。 Scarpati引用了阿伯丁集团研究分析师Hyoun Park的说法，SIP是“解决问题的关键”，它能使郑州呼叫中心从今天的呆板的，以电话为中心的环境改变成Scarpati所描绘的那样：“用户可以在语音、视频、文字以及社交网络之间平滑切换沟通方式。”
以上所描绘情境并非虚无缥缈的“未来技术”，事实上，这些随时都有可能成为实现。目前，大约44%的IT工作者已在他们的郑州呼叫中心内配备SIP工具，根据阿伯丁集团调研显示，“SIP有助提升云郑州呼叫中心的商业价值，此外，接近30%的IT工作者筹划来年在其联络中心内部署SIP”，Scarpati称。
事实上，现阶段，SIP已经成为郑州呼叫中心革命的希望。让我们回溯到2003年（那个时候Facebook尚未被推出），国外媒体TMCnet曾报道，“
郑州呼叫中心产业，已经数十年来都没有发生重大变革，哪怕彗星院长都教了他的老狗一些新花样呢（流行美剧剧情），而SIP（Session Initiation Protocol ）和VoIP（Voice over IP ）技术将由可能为自建郑州呼叫中心建设和运营带来新的变革，它们同时也会为服务提供商创造新的业务模式，从而使基于网络服务的方式按需部署
郑州呼叫中心成为可能。”
Jorge Blanco，Avaya公司统一通信产品及解决方案管理副总裁，他告诉Scarpati：“如果你只想到聊天需求，这不够；如果你只希望满足语音交流需求，这也不够；如果你已经准备部署社交媒体了，还是不够。你真正需要做的是，把以上这些交流工具合而为一，因为在一次交流中，很可能就会用到它们全部。”
