呼叫中心电话营销中的提问技巧
一、提问的方式
（1）开放式提问
提出的问题时纯开放式的，回答的内容是非常广的；开放式的提问方式一般用于在初步了解客户需求的时候。
封闭式提问
提出的问题时封闭的，答案只能包括是或不是；封闭式提出一般用于确认客户需求或澄清问题时。
探查式提问
这是一种很好的提问技巧，即提出的问题是有选择性的，客户回答的内容一般在提问的选择范围之内。一般用于进一步了解或探寻需求的时候。
二、向客户发问可延续对方的问题
如果你向客户提问，客户可能会告诉你他们想什么，不一定告诉你问什么，因此要掌握好发问的技巧，多问延续对方的问题，诱导客户说出更多，帮助你进一步了解他们的需要。
注意声调、语气
在你开口问话之前，一定要先想好，你是否真想帮助客户。冷漠的表情，用再好的提问技巧也没有用，提问时要注意声调，不要让客户感觉你是在审问他，或者对他表示怀疑。
少用是非题或选择题
如果你问客户是非题，你不会了解整件事情，你或许会知道客户想要什么或不想要什么，但不会知道原因。
多问调查性问题
如果能提出适当的问题，就能找出客户购买的动机，从而提高满意客户和售出货品的机会。多问些调查性的问题，以找出客户的喜好和需要。
想要了解客户的更多信息，最好的办法是不断提问。如下：
您是给哪位买的？
您看过我们银行新业务的介绍吗？
您想了解更方便您的新业务吗？
您会把它用在什么地方？
您打算什么时候用它？
您通常喜欢购买那些系列的服装？
三、提问有关客户信息的问题
这些问题一般在对话的开头问，目的是获得解决问题所需要的信息，例如客户的姓名、联系方式等。
提一些额外的问题
这是
呼叫中心座席员与客户交往中最好问的问题，询问客户还有什么其他的要求，这种问题能使客户感觉到你真的在为他服务。
一些不应涉及的问题
知道什么问题该问，什么问题不该问，才是能让客户信赖的
呼叫中心座席员。有些问题不但会令客户做出使对话终止的反应，更会令你失去在此服务的机会―客户不会再来了。总之，在与客户交谈时，应该向办法多问一些可延续对话的问题，这样可以使双方的谈话继续进行下去，不至于陷于僵局，你也可以从客户那里获得更多的需求信息。
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