云托管、云
呼叫中心或者云联络中心从2011年开始就已炙手可热，无论硬件厂商、软件厂商或者企业通信厂商纷纷宣布进驻该领域，“热”就意味着市场看好，是客户需求推动技术领域的变化，还是技术厂商在引导客户的这种需求？
我们说两者之间肯定有着必然的联系，市场普遍的看法是：各厂商研发得如火如荼，客户当然也希望搭乘这技术的春风获得更便捷、更优质、但价格也更低廉的服务，实际显而易见的是，客户显得相当的冷静！
各厂商的投入当然期待着优厚回报，但这种回报到底如何？投入回报期需要多长时间？估计没有几家能真正回答。各厂商除了在接受采访时表示：“我们对此非常有信心”外，没有什么证据能证明。
中国电信上海号百无疑是在
云呼叫中心走得更长的一家企业，2009年就开始与青牛合作，推出电信级“云呼叫中心”。
中国电信上海号百副总经理张杰俊在接受CTI论坛记者专访时表示：“
云呼叫中心我们已运作三年，我可以肯定的告诉大家，我们的投资回收期是可控的，并且已成为中国电信一个非常优质的产品形式，当然，外包云
呼叫中心的推出也发挥了很好的边际收益功能，推动了中国电信其它业务的增量，比如语音、宽带等。”
