呼叫中心，又名Call Center或客户服务中心。要行业外人在短时间内理解这一“通讯管理”的过程，可能有一定难度。不过，与消费者密切接触的“携程网”，是一个能说明
呼叫中心功用的极好例子。
从企业内部而言，
呼叫中心则能将一群负责同一服务的人安置在一个组里。这就如现在个人用户到银行，拿一个号码单即可按“先来后到”原则享受服务，而不用死等在一个特别拥挤的服务窗口。
呼叫中心这样的功用，很大程度是基于“排队论”原理。在生活中，可以看到很多“排队论”的鲜活案例：如将两家相隔一堵墙、水平又相当的理发店打通，那么前来理发的顾客，即可以不用拘泥一家店爆满一家店冷清却又互不知情的情况，而快速享受服务。
尤其是2008年以来，很多企业采用呼叫中心已不只用它来做客服服务，更重要的是用它来做主动出击的“呼出”，即主动营销。
这样的功用，十分有利于现代企业节省时间和满足客户的需求。但呼叫中心产品系统极为复杂，包括硬件、软件，也包括系统集成，且相较一般软件价格可谓“高高在上”，这提高了应用门槛。
金融危机的机会
如果说到陈勇良春节的美国之游是完全“情非得已”，却也并不确切。至少，入选《Red Herring》为其扩大了海外知名度，而陈在美国的忙碌，另一部分原因也是为了探水海外的市场机会。
尽管现在讯鸟的市场推广还没有考虑用英文做搜索引擎上的关键字排名，但陈勇良相信：金融危机下很多海外公司将青睐低成本、高灵活的托管型
呼叫中心。
“很多项目，如果要投入50万，今天这个状况下，很可能就会被公司砍掉了。”陈勇良认为，但如果对现金的一次性投入可以降低很多，很多公司还是会做这种预算，“其实，这不仅包括美国，也包括很多服务型的中国企业，尤其是中小企业”。
2009年全球经济危机影响还将继续扩大并深化，实体经济受到的冲击也会继续。但是如果说这对电子商务企业的发展，危机中蕴含着更多机遇，那么一直高高在上的
呼叫中心进入“平民时代”，也可能为中国电子商务企业的规模化发展提供基础条件，从而获得机遇。
“这可能是我们切入铁路行业的一个机会。”据陈勇良透露，为实现更高效目的，目前政府有意将铁路系统进行“携程化”的
呼叫中心操作。其中，某城市铁路将成先行者，而讯鸟可能有望获得该项目。
