最新消息，2012年7月18日，全球知名的基于意图业务解决方案提供商NICE举行题为“大数据时代的机遇”的媒体发布会，会上NICE大中华区总经理周浩良先生介绍了NICE解决方案的特点及优势，他强调NICE针对不同企业的不同需求进行实时分析与决策，提供全生命周期产品组合，采取相关的不同引擎来处理不同的数据业务，针对不同企业的价值提供一些实时的指导和解决方案，并提出了“有前后背景信息的世界”的概念，展示了其解决方案的自动化、相关性等特点，为业务提供之前、期间及之后的服务，为企业带来无限盈利空间，主推“服务到销售”的企业盈利模式。
NICE的高级工程师向企业网D1net记者介绍了具体的应用案例，在
呼叫中心系统中，当有用户呼入时NICE可以做到提取对于企业来说重要的关键词汇及用户的情绪状态，并提供相关服务的推送，提示座席向用户推荐，这样就帮助企业实现了从服务到销售的转型，提高业务绩效，为企业带来无限的盈利服务空间，NICE对自身有了新定位：带领着行业发展的不断创新。业界有足够的信心相信它会越来越好，NICE在市场上采取了一系列行动。
基于意图业务的解决方案服务商NICE最早开始于呼叫中心录音、分析、预测，提取有价值的信息，为企业提供业务解决方案，主要满足三方面的业务需求：提高业绩效率、降低金融风险、确保合规化和安全。不断进步中的NICE现在凭借其跨渠道的实时分析技术提供基于企业客户互动交流的解决方案，通过实时采集、分析用户的反馈信息来使得企业迅速做出响应，提升企业绩效的同时更完善了企业客户的体验，NICE一直在通过不断的努力来实现更加完美的企业客户体验解决方案，力图成为全球最优秀的客户体验管理解决方案提供商。
NICE曾于2011年9月就达成了对全球领先的客户反馈解决方案提供商Fizzback的收购协议，为
呼叫中心和企业提升客户体验管理（CEM）和实施客户反馈（VoC），NICE通过使用Fizzback解决方案增加了直接消费者反馈，可以提供一个完整的客户体验管理（CEM）解决方案，通过把来自三个维度（直接、间接、和推断）的各种客户反馈（VoC）集中到一个平台上，从而提供对一个客户的全面了解，至此NICE取得了关键性的进步。
2011年在DMG咨询公司2011-2012版“呼叫中心人力管理市场报告”中被授予市场领袖，这已经是NICE连续第四年被DMG授予呼叫中心人力管理市场全球领袖，这显示了对NICE满足亚太地区的
呼叫中心在复杂的多站点、多渠道环境中对多座席技能进行高效管理方面的需求提供增值服务的认可和表彰，NICE对于提供更加完善的客户互动交流解决方案信心大增。
2011年12月NICE收购了服务和销售绩效管理解决方案领先厂商Merced Systems,创造了一个闭环的绩效管理解决方案。新增的功能，例如对传统数据源的实时交互分析和实时客户反馈，将会提供更加精确的绩效衡量和深入见解，进而将会被送入到NICE的其它解决方案，例如辅导和独一无二的实时座席指导，从而令企业能够确保座席绩效和以客户为中心的流程获得持续的改进。该收购凸显了NICE为客户提供市场领先的、行业最佳的分析解决方案和人力资源优化套件的承诺。
当今移动互联网正处在以直线上升发展趋势的开端，每个人都可以是重要信息的发布者，越来越多的企业早就意识到客户体验的重要性，客户的体验不仅是维持企业形象的关键，也是企业对于发现新商机的重要来源。NICE非常注重庞大的以中国为首的亚太区市场，提供最全面的基于意图业务的解决方案，其在亚太地区的市场不断壮大，力图为企业盈利模式带来更多的可能性。
