电信、金融行业的信息化程度较高，具有实施BSM项目的基础条件和资金实力。在金融行业，
BSM是信息化建设中的重点，2006年这部分市场仍在持续增长。
BSM的发展是以较为完善企业的信息系统和稳定的业务系统为基础的。企业随着信息化水平的提高，BSM产品将会与ERP和 CRM等管理软件进一步融合。这就促使BSM应用与企业其它信息应用不断整合。
从电信、金融行业的BSM软件应用情况看，在很多电信、金融企业中，已经建立了一定的业务服务管理工具或者手段，并开始在这些工具和手段的基础上建立一定规模的BSM系统。但是这些工具和手段还没有起到应有的作用，特别在体系化和标准化上的效果并不明显，还有待进一步加强BSM的体系化以及标准化。
郑州呼叫中心BSM系统结构
随着现代计算机技术的进一步发展，计算机网络变得更加复杂(网络规模越来越大、复杂性不断增加、网络异构越来越高)，网络管理也就变得越来越重要，因为它是使网络正常工作并持续下去的重要因素。
随着存储系统对存储量及计算性能要求的提高以及系统中的设备数量和型号不断增多，系统维护人员的工作量也将逐渐增加，为了保证系统稳定运行，必须要求维护人员经常查看机房中设备的运行状况，以便在设备出现故障时能及时地进行修复。同时，系统的设备运行状况、设备输入输出数据流量、交换网络传输流量等直接反映了系统的工作效能，用户必须及时了解系统的整体状况，以合理地部署设备，使系统运行在最佳状态。由于查看各设备状态等的信息很难快速判断整机运行状况，且由于设备数量大、种类繁多，一旦系统出现故障，很难在极短的时间内定位故障点。
