郑州呼叫中心外包的趋势正如火如荼地展开，不过其背后的主要动力是为了减少成本负担。而作为
郑州呼叫中心外包商，如今所能提供的已不再是削减客户服务成本这么简单。不过问题在于，企业能否走出一心想要“省钱”的怪圈，从观念上改变对
郑州呼叫中心外包的认识，把它当作建立盈利型客户关系的机会?
一直以来，郑州呼叫中心的KPI(关键绩效指标)只能测量各种资源成本(比如人力、技术、运营成本)，而对客户关系的价值及影响却难以确切衡量。而作为对建立客户关系价值负有直接责任的部门，如营销部门，也很少与
郑州呼叫中心存在直线关联。
不管是在岸还是离岸的，其重点都落在尽量削减成本上。也正是出于这一原因，因此在双方合作的价格问题上争论不休的现象屡见不鲜。在这种压力下，外包商一直以来也都是只求完成任务，没有真正去思考并确保如何建立真正的客户互动。
