1. 失去控制。通过外包，公司把处理“客户体验”的职责交给了其它的公司，然后根据处理的事务量进行结算。很多外包提供商会像处理简单的交易一样去处理与客户的交流。另外，与客户
的交流所可能产生的连带销售、搜集信息等也不再可能。这个时候，需要与外包商达成共识，让他们不断提供他们与客户接触所获得的客户体验。
2. 内外
郑州呼叫中心的集成性。小心外包商使用陈旧的，老化的旧系统。如果公司同时使用内部的
郑州呼叫中心和外包的
郑州呼叫中心，就产生了两个
郑州呼叫中心的联通、集成和协调的问题。理想的情况
是，要使这两部分像一个整体似地运作。这意味着，两个
郑州呼叫中心的服务代表都可以实时地获取相同的客户信息和历史记录，客户可以在任意时间与任意一个中心的代表交流，并且得到一
样的服务质量。讲起来很简单，但实施起来很有难度。比较好的方法是与ASP的客户进行接触和沟通，听取他们的经历和意见。
