郑州呼叫中心技术与应用的发展，必须接受社会需求的驱动，综合社会需求与技术发展的可能性。所以现代
郑州呼叫中心功能的发展主要有以下三个方面：
*基于互联网的新型
郑州呼叫中心。它不是简单地把互联网的信息提供给郑州呼叫中心，而是把
郑州呼叫中心与互联网集成为一个整体。用户可以从Web站点直接进入郑州呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方的沟通。
*多媒体郑州呼叫中心。现在有些公司已提供了具备部分多媒体功能的郑州呼叫中心，但这些中心还不是真正意义上的功能强大而全面的现代多媒体郑州呼叫中心。
*虚拟郑州呼叫中心。利用智能化网络技术，建立虚拟郑州呼叫中心。这种郑州呼叫中心，可能是系统庞大、功能齐全、座席数目过千的环球郑州呼叫中心。同时，还可以利用这样一个庞大的系统同时为若干中小企业服务，
郑州呼叫中心为运营商所有，也就是所谓的
郑州呼叫中心运营业。
