由于
郑州呼叫中心属于集成技术，因此软件十分重要，而国内目前在软件方面，虽然积累了许多经验，但有些方面还有待突破，包括如下两个方面：
业务图形化编辑器 目前，商业化的业务图形化编辑器基本是国外产品的天下，而国内在这方面虽然也有进展，如开发自己的初级中间件产品，但基本还是满足自己使用，能够单独形成商品的还不多。
业务处理软件有待规范 后台业务软件，目前基本以国内自己开发为主，也有与第三方业务软件进行结合的，在软件质量控制方面，有待与国际水平进行接轨。
借用其他领域的先进技术
郑州呼叫中心技术是以集成现有技术为主，因此，计算机领域和通信领域的新技术，都可以应用到
郑州呼叫中心中来。例如，通过与语音技术（语音合成及语音识别）结合，可以产生出许多新的业务应用。
