当前，电子商务已越来越深入到各个传统行业，并在近两年内将会迎来一个快速发展时期，这已经成为业界共识。国内从事B2C电子商务的传统企业主要分为两类。第一类是传统制造企业，他们在传统的销售渠道之外开通网上商城，比如家电企业长虹、海尔、TCL等；服装企业如雅戈尔、报喜鸟等。第二类是渠道类企业，比如国美、苏宁电器等国内家电连锁企业。除此之外，阿里巴巴、凡客、红孩子、酒圈网等一些新兴电子商务公司的崛起为企业电子商务注入了新的活力。
在中国，无论是传统企业的电子商务还是新兴的电子商务公司，
郑州呼叫中心都逐渐成为构建新型销售模式的关键一环。如凡客，其销售模式就是通过在各大网站做网络广告，然后顾客通过
郑州呼叫中心电话下单购买；而提供航空票务旅店预定服务的携程网，其90%的收入都来自拥有3000个座席的郑州呼叫中心。可以说
郑州呼叫中心已经成为开展电子商务业务必不可少的工具。
一方面，客户通过郑州呼叫中心电话可以获得产品咨询信息，也可直接下单订货，还能进行投诉建议、报修和理赔等售后服务。而按照中国人的习惯，即使在网上完成了商品选择过程，也往往需要通过电话沟通来最后确认一番，因为人际沟通比网络更加能建立起顾客和企业之间的信任感。
事实上，
郑州呼叫中心已经开始渗透到电子商务业务流程的各个环节，郑州呼叫中心既可以配合电子商务企业开展各种营销活动；也能够提升客户体验，提高服务水平，为客户提供更加完善的服务。 而讯鸟公司的SaaS型
郑州呼叫中心产品启通宝，因为降低了呼叫市场进入门槛并规避了投资风险，使得中小企业可以利用
郑州呼叫中心彻底改善业务营销模式，提升工作效率，为度过寒冬提供另外一种选择。
