作为虚拟环境下的实体渠道和低成本渠道，
郑州呼叫中心将在业务推介、产品品牌宣传、增值业务快递等方面，特别是移动数据业务的推广和应用方面发挥重要的作用。要使
郑州呼叫中心成为企业的实体渠道，企业要对客户资料知识库进行有效的改造。在收集客户资料时，应尽可能全面地掌握个体客户的消费习惯、性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员、信用度、性格、价值取向等情况，并通过对具有同一或相近的某一特性的个体客户群的集合，研究分析这一群体的消费需求和服务需求。
首先，客户资料知识库必须引入人工智能和模糊识别技术，通过采用客户身份识别系统，从客户入网时就对客户资料进行整理、研究，抽取其中任何有价值的线索，重点对客户行为进行分析，建立有效可靠的客户资料知识库。其次，根据客户消费级别，适时做好业务宣传、挽留工作。根据客户的在网时长进行区分，通过建立与客户沟通的窗口，为老客户提供交流、沟通的渠道，为新客户提供体验、尝试的机会。按照客户“入网-离网”的生命周期，我们可将此周期分为识别期、成长期、稳定期和预警期四个阶段，不同的阶段具有不同的消费特征。根据客户的综合价值、所处生命周期阶段以及所属的客户品牌进行细分，开展分类维系，并且从服务方面入手进行综合离网防控。最后，根据客户信用度进行区分。采取主动出击的办法，加强对高价值关键客户群体的挽留和维系。
