（电话交换、自动语音应答、拨通自动转接坐席、软件自动
批量外呼、
电话录音实时监听、电话量统计分析、来电弹屏、满意度调查、CRM客户关系管理、呼叫坐席间转移、坐席员状态、班长席电话强插强拆、）
1、电话交换功能(PBX)：
电话交换功能作为整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础。可以实现大容量电话的呼入/呼出处理等,功能主要包括：工作时间―允许设置上午、下午、晚上的工作时间，休息时间等。并可根据工作时间设置采取不同的电话接听处理流程。分机占线或者无应答处理―如果分机占线或者无应答，将来电转接至语音留言、其它分机或者自动话务员。分机登入/登出/示忙―如果临时要离开（如去洗手间），可以自主设置分机示忙，当回来时可以快速恢复。如果下班后，可以进行登出。来电显示―完全支持来电显示标准，并可显示数字到具备来电显示的模拟电话机上。等候音乐―转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。
2、自动语音应答（IVR）：
系统提供功能强大、使用便利的自动语音应答系统。客户可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身强大的核心软件平台，结合硬件服务器，向用户提供IVR功能,无需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出。用户可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后，还可以根据具体业务的变化随时修改IVR流程。
3、自动话务转分配（ACD）
系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理，充分利用话务资源。
4、电话队列管理：
系统提供高智能的队列管理功能。用户可以根据其自身业务的特点，设定多个处理
呼入电话的队列。针对每个队列，都可以设定固定接听坐席接听，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。用户还可以方便的设定每个队列的等候音乐及溢出路由。针对队列中的各个坐席，用户还可以灵活设定振铃的策略。
