近年来，
郑州呼叫中心迅速发展，解决了很多传统电话存在的问题。然而，在
郑州呼叫中心的实际应用中，如果不能够很好的计算坐席、应用语音导航，也会适得其反，让
郑州呼叫中心成了“忽悠”中心。
郑州呼叫中心内部怎么样客户并不了解，但是打电话的时候存在很多问题。
智能不等于万能
电话是我们现代生活不可或缺的，但不知你有没有被录音提示提示到想砸电话？那就是郑州呼叫中心的语音导航功能。相信大多企业使用语音提示的初衷都是想提高服务效率，结果造成热线电话很难接入人工接听，听到的都是录音提示，先是叫按几号键，接着又叫按几号键，结果按了一圈也依旧没能得到想要的答案。
诚然，
郑州呼叫中心既高效，也节约人工成本，但是语音提示操作不是万能的，更不能够适应所有人群，尤其按键之多，一个没听清或者不小心按错了，很可能就前功尽弃。更重要的是，有很多服务冰冷的智能系统并不能解决客户需求，因此企业在设置语音提示自助服务的时候，一定要考虑到来电者适应程度，并且设置相应的人工服务。
别让我出广告费
电话接通先来段语音广告，尤其很多热线电话是遇到困难问题时，急切而烦躁的情绪下拨打，笔者就不止一次遇到过这样让人郁闷的电话。有一次打一个公共服务电话时，开头就是广告，耐心听完后，才进入语音提示程序。当时我真的在心里问候了决定这样做广告人的十八代祖宗。
这样的广告是非常不合理的。首先，广告强奸了来电者的耳朵。只要电话接通，不管你是否愿意，都必须听，否则可能会错过语音提示。其次，损害致电者的经济利益。电话是来电者打的，是要付费的，用人家买来的通话时间做广告，那不是等于自己花钱买广告？再次，最浪费不起的就是时间。有时候，真的情况很紧急，分秒必争的时候听一大堆广告，可能造成损失，也严重伤害了致电者感情。
加强服务是根本
郑州呼叫中心是更方便、高效解决问题的先进辅助系统，但并不是人工坐席的替代。不管是政府、公益，还是企业，只要是热线电话，就应该有服务意识。如果你是政府部门，良好服务才能树立口碑取信于民；如果你是公益机构，服务于民是公益机构的本位目标；如果你是企业，服务是提升企业竞争力的有效方法。
就如何提升热线服务水平，远特郑州呼叫中心负责人表示，“郑州呼叫中心的作息不是随便设置的，而是应该经过压力测试，根据经常性高分段的结果设置郑州呼叫中心最大承受坐席；还可以设置语音留言信箱，当客户没能按提示解决问题，也没有找到客服人员时，能够根据客户留言信息在规定时间内致电回访；另外，
郑州呼叫中心服务提供商对语音提示应给有个字数、或按键限制，不能为了满足企业需求忽略使用者体验度。”
郑州呼叫中心是为了提升服务质量，提高服务效率的，然而我们实际应用中却过于追求其他的功能，反而忽略了服务。
郑州呼叫中心服务提供商应该进一步研发提升产品功能，使用者让
郑州呼叫中心服务功能尽可能多体现，尽可能人性化，而不要太弄的商业色彩。这样的
郑州呼叫中心才不给客户被“忽悠”的感觉。
