一、 行业背景
近几年，伴随着国民网上购物的热潮，国内快递行业的发展更加迅速。在国内快递市场上，除了几家国有快递企业和一些大规模的民营快递企业外，还有很多小规模的快递公司，使快递行业的客户有了更多选择，同时也造成了国内快递市场激烈的竞争环境。
作为服务型行业的快递企业逐渐意识到，整合业务链资源、提供客户实时有效地物流信息、提升客服服务水平，以优质服务满足客户需求、赢得客户满意度，才能超越竞争对手，实现可持续发展。
400电话凭借在商业、服务、管理方面的优势，快速成为快递行业提升企业形象、优化服务品质、增强管理能力、降低通讯成本的有力工具。
二、企业面临问题
1、 快递企业服务网点多，对外联系方式杂乱，客户查询服务电话困难，导致客户流失。
2、 客户来电等待时间长，客服人员错接、转接量大，造成客户满意度下降。
3、 客服人员工作质量、通话数量难以实施监控和统计，企业难以掌握服务工作情况和业绩，阻碍公司进步和发展。
4、 节假日、下班时间企业错失大量来电，想实现企业24小时服务，并对潜在客户进行有效跟进。
三、
400电话带来价值
1、 通过400服务热线统一企业对外服务联系方式，树立快递公司专业形象，加强客户对企业品牌的印象和认可。
2、 有效优化企业通讯系统，实现“零占线”企业服务。通过IVR语音导航和智能路由功能，实现客户来电自主导航和转接，使企业服务变得更快速、高效和到位。
3、 支持固话、手机、传真等多种绑定方式，实现企业分机扩容和移动办公。
4、 通过电话后台可查询、下载客服通话录音、所有通讯详单、未接来电详单、通讯账单详情等，所有信息将贮存至企业本地，提升企业数据安全性。同时，方便企业管理者对客服工作进行评价和管理，分析企业来电情况和动态，准确推进企业发展。
5、 非工作时段可设置语音提示并开启留言板，为客户提供24小时不间断的服务。客服人员可通过后台查看和处理客户留言。
6、 通过黑名单设置，企业可屏蔽具体号码的来电，避免恶意客户骚扰。
四、解决方案：河南加一400电话+400电话管理平台
河南加一400电话+400电话管理平台的解决方案可适用于在多个服务站点开展服务的快递企业。400电话可作为公司的全国统一服务热线，在接到客户来电时，地域智能路由功能将根据客户区域，将客户来电转接至各地区服务网点，再根据IVR导航，为客户提供取件、查询、投诉等具体服务。
需要取件的客户，可由客服人员直接转接到相应服务站点或绑定好的业务员电话，为客户提供便捷的直线服务。通过企业通讯系统的整体优化，提升客户服务质量和效率。
河南加一400电话+400电话管理平台解决方案，同样适用于快递公司分站点通讯系统建立。400电话将作为企业某一服务点的总机，实现最多104部分级扩容，支持多种终端绑定，能有效提高企业接通率和接单数量。
管理者可登陆后台自主绑定、变更、增减坐席，设置接听规则，非工作时间和黑名单管理。还能通过详细的话务清单、未接来电清单、留言清单、业务组清单、坐席员通话记录等了解坐席业绩、公司业务情况和动态，收集客户行为，进行市场分析和反馈。
五、河南加一400电话管理平台优势
河南加一400电话管理平台由北京河南加一技术有限公司创新研发，赠送企业统一400号码，并采用预存通话费，软件费、功能费全免的租用服务方式。产品比较适合快速发展，需要应需优化通讯系统的中小型企业，能有效满足国内快递企业的通讯需求和管理需求。
与传统电话相比，河南加一400电话突破企业占线严重、分机启用复杂、通讯数据无法管理、通讯系统成本高等问题，并能针对国内快递企业凸显以下产品优势：
安全性优势
快递企业每日来往大量电话，庞大通讯数据如何实现安全管理？河南加一相信，通信安全是每一家公司都尤为关注的，客户信息和通话记录是企业核心资料，数据一旦流失后果不堪设想，河南加一在这方面为企业做好充足考虑。
河南加一400电话平台采用C/S（客户端/服务器）系统架构，实现核心资料本地化，即企业与客户的所有通讯资料都存贮至企业本地计算机，唯有权限才能查看，是目前市场上最为安全的系统模式。
稳定性优势
快递企业也能拥有电信级通讯品质和专业服务？当然！河南加一400电话使用PSTN固话线路，享有电信级基础设施和设备，不会受到网络干扰，拥有海量电信资源和完善的系统运营、维护、管理体系，保证企业通话清晰稳定，成为企业提升服务的坚实后盾。
操作优势
河南加一400电话管理平台是一款操作简单、应用灵活的产品。快递企业无需担忧公司地址变更、人员变更会导致电话迁移，也无须为了增减或变更落地号码而奔走。通过河南加一独家研发的400电话管理平台，企业可以自行登录平台，设置、变更、增减企业想要绑定的号码，设置接听规则，设置电话自动应答时间，设置黑名单，查看各项话单和统计报表等等。
服务优势
选择河南加一产品，让企业精力专注于经营，实现从通讯服务到管理上的完全依靠。北京河南加一技术有限公司是北京市重点软件企业，拥有工信部授权的全国范围内电信增值服务运营牌照,获得“软件产品认证”和“软件企业认证”，在上海、广州设立分公司，拥有独立研发团队、技术运维团队、客户服务团队、售前技术支持团队、售后实施团队等坚实后盾，为提供客户7*24小时服务，全面保障客户利益。
性价比优势
凡是预存一年400话费的用户，河南加一都赠送给您
400电话管理平台，后台功能免费使用，且无月最低消费。同时还为您保留三个月电话通话录音，支持在线试听和下载，音频质量高达7K/秒。
企业还可免费获得自定义录制的IVR语音导航一段，设置于电话接听前，播报企业欢迎词、近期活动、各项业务服务等，使客户服务更加亲切、友好，并完成快速非人工转接，提高服务反应速度，获得客户好感。
