呼叫中心技术的创意和进步，为未来企业发展和
呼叫中心行业发展提供更有利的支持。这些技术包括语音识别软件，让电脑来处理客户的问题，让客户的问题得到更好的处理和解答，从过去的互动，支持自动化和许多其他技术培训，提高座席的工作效率和客户满意度。使呼入电话的目的是迅速完成转接，同时，减少等待时间，提高工作效率。其次是通用队列的概念标准化，来处理跨越多种技术，如传真，电话和电子邮件通信，虚拟队列的概念，同时提供呼叫者搁置等待时没有代理，可用来处理呼入电话需求的替代。
举例来说：一个
呼叫中心座席人员如果没有电话，那么电话（手机）使用的就必须基于
呼叫技术教育中心。从实践上看，
呼叫中心的话务员，拥有和主办的PBX设备上已建成的。可能提供的PBX功能，如自动呼叫分配，交互式语音应答，基于技能的路由。
呼叫中心运营商将负责维护，由供应商公布的设备和必要的软件升级。
