呼叫中心近年来发展速度迅猛，它为企业或机构的发展做出的贡献大家有目共睹。
呼叫中心目前已经应用到金融、教育、物流、零售等各个行业，相对来说教育行业
呼叫中心发展还处于初级阶段，随着教育培训行业的快速发展，很多教育培训机构将学生当做顾客，都期望给学生提供更好的服务，而
呼叫中心则是提高教育培训行业的服务质量的有效保障之一。
随着社会经济的发展，以及教育行业的不断进步，有相关人士将学生作为学校和培训机构的顾客，而学校和培训机构的产品则是服务，如何提高服务质量来满足学生的需求，从而吸引更多的学生则是当下教育培训机构最关心的问题之一。
此外，随着国家相继出台的若干呼叫中心建设规范和标准，国内
呼叫中心产业经历近几年的快速起步期后，到目前也已经进入了迅猛发展的阶段。根据相关研究报告显示，到2012年，中国外包呼叫中心的坐席总数将达到100,000个，2012年累计收入将达到240亿元，年均坐席增长率为25%。
从以上可以看出，教育行业和呼叫中心在现阶段的发展速度都比较迅猛，而教育培训行业与
呼叫中心存在着互补的关系，首先呼叫中心需要教育培训机构为其提供人才，来提高呼叫中心的服务质量；同时，教育培训行业也需要呼叫中心的支持，来提高教育服务质量。因此呼叫中心在教育行业的需求很大，市场前景非常广阔。此外，教育培训行业作为人们最重视的行业之一，其服务质量已经成为整个社会的焦点，而呼叫中心为教育培训行业的发展中做出了不少贡献，特别是对于商业化培训机构其优势尤为凸显。
一、便于甄别媒体广告投放效果
随着市场竞争加剧，广告价格日益增长，因此对于广告效果评估就显得十分重要。以往许多机构是通过电话总机的方式接受来电咨询，并没有专门成立咨询服务人员，而
呼叫中心平台建立后，则可以成立了专门的客服队伍，制定相关服务流程与服务标准，这样通过客服人员将每一通电话的信息予以记录，管理人员可以通过后台清楚了解到每一个媒体广告的投放效果。
二、录音系统方便了对员工的考核和培训，提高了电话外呼的成功率
呼叫中心具有的录音功能可以清楚地记录每一位客服人员与潜在客户电话沟通的整个过程，成功或者失败，都可以在听取录音的时候找到原因。成功的电话营销录音材料可以作为员工的培训素材，方便员工学习与提高；失败的案例则可以为下一次外呼提供教训作为借鉴。特别是对于通过数据库外呼来寻找生源的教育培训机构尤为重要，其客服质量水平将影响学生的流失以及信息价值的实现。
三、强大数据统计功能方便管理
管理人员可以从后台查到各类统计信息，如学生主要来源地区、学生数量的时间性变化、学生最感兴趣的课程等问题，很容易对招生工作各方面情况做到心中有数。
四、为远程教育提高服务质量提供支持。与面授教育相比，远距离教育的优势在于它可以突破时空的限制；提供更多的学习机会；扩大教学规模；提高教学质量；降低教学的成本。目前
呼叫中心已经向多媒体方向发展，在远程教育方面建立
呼叫中心则肯定能提高学生的满意度，提高教育服务质量，因此利用呼叫中心来提高远程教育的服务质量必然会成为一种趋势。
教育培训行业是全民最关心、最重视的行业之一，它的优劣甚至可以决定一个国家发展的速度，因此如何提高教育服务质量一直是政府机构所关注的重点，而随着信息技术的发展，
呼叫中心的价值越来越高，同时也满足了教育行业发展的某些需求，但是现阶段教育培训行业
呼叫中心发展还不成熟，其市场前景还非常之广阔。
