面临当今如此巨大的竞争压力，企业将以客户为中心作为企业运作的核心理念之一。
郑州呼叫中心作为先进的技术手段促使企业业务模式不断创新。随着
郑州呼叫中心的一步一步更新，其对于企业在运营中的作用更加明显。而
郑州呼叫中心的核心组件及设备则成为大家研究的重点，特别是
郑州呼叫中心的供应厂商。
经过多年的发展，
郑州呼叫中心整个系统也在不断的更新，旨在为客户提供更精心的服务。现代
郑州呼叫中心已经涉及到了计算机技术、Internet技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术、客户关系管理技术、交换机通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。
郑州呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也是提升企业竞争力的有力工具。目前一般的
郑州呼叫中心系统主要组成部分包括如下几部分。
一、CTI
郑州呼叫中心服务器
CTI呼叫处理子系统能实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上。还能实现呼叫跟踪管理、基于计算机的电话智能路由选择、个人化问候语、来话和去话管理、座席终端的“软电话”功能和通话过程中的在线录音功能等。
二、交互式语音应答子系统（IVR）
IVR可分为两种，一种是普通型的语音导航IVR，即根据按键选择引导客户。另一种是可编程的IVR，需要一定的二次开发和后台业务数据库进行对接，比如查询积分、密码验证等。
三、自动呼叫分配（ACD）
ACD（Automatic Call Distributor）也称自动排队机，是负责客户电话的均衡分配的，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。此外，系统还可以根据实际需要随时更改来电处理方法。目前，主要有四种来电分配方式，包括循环振铃（Hunting）、集体振铃（RingDown）、自动排队（ACD）、业务量均衡。
四、语音信箱服务VM（Voice Mail）
VM主要用于客户的留言及播放，如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言，以便让话务员来处理。VM还可以在收到留言时，通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人，服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，如果刚好出差在外，也可以远程听取留言。同时，还可以将语音信箱里的留言通过E-mail送到服务人员的信箱中，以便他随时随地读取。
五、 自动传真回复子系统（FOD ）
FOD（Fax On Demand）向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。FOD可以完成自动接收传真到服务器上，是由用户自己选择文件，然后系统自动将传真发送到用户的传真机上；同时还有传真数据存储功能，可以把传真数据保存为文件，同时建立管理检索库；此外，还具有传真数据合成功能，就是把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。
六、呼叫同步转移
呼叫同步转移指当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时，这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门，在电话转出的同时，客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者，免去不必要的问询时间，既提高了效率又节省了客户的宝贵时间，从而增强了客户的满意度，更是提升了公司的服务形象。
七、多功能呼叫操作
系统提供多功能的呼叫操作是指既可以在电脑上直接操作，也可以电话键盘操作。包括电话转接、呼叫保持、直接留言、电话截取、呼叫等待、呼叫转移、语音存取、快速拨号、时间限制、呼叫限制、拨出预约、免打扰、遇忙回叫等。
八、客户档案管理
郑州呼叫中心中客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等，作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息，此子系统还可单独使用。
九、电话回访
电话回访系统主要用于客户电话回访，系统可自动进行外拨队列处理，选定客户名单系统自动进行外拨操作，如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止。客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号，省去人工拨号操作，节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。
十、统计报表
统计报表是对各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求率，按区域统计某种型号产品投诉率，按产品统计某个部件的故障率等。对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析，为管理部门提供强有力的决策依据。此系统可按需量身定制，以适应使用者的特殊需求，功能强大。
十一、质检子系统
利用录音信息、数据库信息等进行质检，实现对分组、话务员工作质量的客观评价，为实施奖罚，提高话务员的业务水平、提高服务质量提供依据。
由以上可知，
郑州呼叫中心拥有不同的子系统，每个子系统发挥着不同的功能，它们的综合更加体现郑州呼叫中心的使用价值。现代郑州呼叫中心为客户带来更精心的服务，也为企业的发展进步提供更多的支持。现代
郑州呼叫中心已经由单一语音向多媒体发展，目前的
郑州呼叫中心设备在不断的更新，以下是几种常用的
郑州呼叫中心设备。
