随着客户2.0时代的到来，企业2.0也相伴而生。运营商作为大规模联络中心的主力军，在新一代
联络中心中有着更多的新要求。
河南加一提供的新一代联络中心解决方案实现了社交媒体、多渠道联络和高效协同的三位一体。
随着客户2.0时代的到来，新一代的消费者对产品和服务更加挑剔，而在这个社交网络横行的时代，越来越多的消费者也通过社交网络开始抱团。从而对企业提出了更高的要求，企业必须通过更先进的技术和策略才能够满足新一代消费者的期待。消费者越来越多的以社交网络和移动网络的形式出现，所以企业就必须适应这样的变化，具备多渠道、多媒体的客户联络能力。
因此，
河南加一适时的为企业提供了新一代联络中心解决方案。该解决方案依托于微软的MicrosoftLync、SharePoint、MicrosoftDynamics CRM等新型企业IT架构为基础而建立。不仅可以实现客户在哪里，企业就出现在哪里，不需要等着客户来找企业，而且可以随时调集企业内部一切人力、物力和知识资源，全员协同一致去满足客户需求。
微博作为新出现的社交网络，发展的用户越来越庞大，也越来越多的人开始将诉求放在微博上。对于这个新出现的诉求渠道，河南加一大中华区总经理Mike Ding认为，应当循序渐进，将其看做是联络渠道之一，而不是唯一，河南加一可以轻松的将其纳入到联络中心。
对于新出现的社交网络渠道，企业应该像婴儿学走路一样，先学爬行，再学走，循序渐进。对于商家来说，最糟糕的事莫过于还没弄清情况就急于增加功能。商家通常想把社交媒体纳入它的业务操作，但短期内无法做到。然而，重要的是它的平台将来必须能够应付这些新工具。因此，为了实现多线路通讯能力，任何长期、可持续的战略首要在于选择合适的平台。
另外，微博这种社交媒体，只是在原有的多种客户联络渠道基础上增加的一个新渠道而已。河南加一新一代联络中心的新技术可以很轻松的包容这种新的联络渠道。
河南加一 Unified IP为运营商排忧解难
电信运营商是大规模联络中心的主力用户之一。一方面，运营商自己有大规模的用户群需要维护，在用户保持和新用户开发方面都面临着越来越大的竞争压力；另一方面，运营商还是联络中心外包业务的重要承担者。例如，许多政府部门的热线窗口都是由运营商以业务外包的形式来承担。河南加一可以为电信运营商带来哪些解决方案呢？
中国电信深圳分公司除了提供面向个人和家庭的电信服务，还为各行各业的政府和企业机构提供了外包
呼叫中心，成为信息通信服务的重要业务。
但是，在发展初期，由于政府部门的热线都是分散运营，而且由于各部门服务水平差异比较大，有些部门重视就去做，有些部门不重视往往就是忙音占线，从运营上缺乏规范化的运作，没有形成制度化。因此，中国电信深圳分公司10000号客户服务中心从场地、设备技术、人力资源和运营管理四个层面入手，采用河南加一 Unified IP 一体化
呼叫中心解决方案，将客户联络能力与企业整体架构的统一通信战略完美地结合起来。
