中国加入WTO后，中国的金融企业就面临着前所未有的国际化竞争。为了提高自己的国际竞争力，越来越多的金融企业开始意识到服务营销的重要性，纷纷开始筹划建设自己的
呼叫中心。然而，自建的传统集中式
呼叫中心使金融企业运营成本直线上升，具体主要体现在以下三方面：
第一、建设成本高：初始建设成本高、项目周期长、而且很复杂。建设过程中，不仅需要购置大量昂贵的语音板卡、PBX交换机等硬件设备，而且还要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，大大增加了成本费用。
第二、使用成本高：由于
呼叫中心系统使用复杂，接线员上岗前，必须进行长时间的培训，而人员流动性又很大，导致频繁的培训消耗了大量的人力和物力。
第三、管理成本高：
呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。系统出现问题后，只能求助于原厂商专业技术人员，这样给金融企业带来很大的不便和维护费用增加。
另外，自建
呼叫中心除了成本高外，还存在扩容性差、分布应用难、维护难等问题。
一边是发展需要，提高客户服务质量、加强沟通客户关系势在必行；另一边是高昂的成本费用支出及维护难题，这个矛盾令金融企业很是苦恼。
市场催生NGCC
随着08奥运会的临近，中国的
呼叫中心产业迎来了第二波建设新高潮。为了提高在奥运期间的客户服务水平，充分抓住奥运带来的巨大商机，很多企业都在筹划建设或扩容企业呼叫中心的事情。但很多企业在决策过程中都会面临一个很现实的难题：一方面，建设或扩容呼叫中心需要大量的资金投入；另一方面，不建或不扩容会失去难得的奥运商机。尤其对于已建有传统呼叫中心的金融企业，更是进退两难：现有的集中式呼叫中心平台已使自己财务支出高涨，而且难以管理，要是再增加座席进行扩容，代价将会更大。
当市场发展到一定阶段，原有产品不能适应市场发展需要时将会逐渐被淘汰，能满足市场需要的新产品必然取而代之，这就是市场规则。显然，传统集中式呼叫中心已不能适应现有的市场环境，而市场急需一种能打破传统呼叫中心致命缺点，并且能提供更强丰富功能的新产品来填补。在市场的迫切需求下，NGCC缝市而生。NGCC是下一代呼叫中心的英文简称，系统架构完全区别于传统集中式呼叫中心，基于软交换技术，采用IP分布式进行系统构建，整合了传统语音和增值服务，具有高度的灵活性和可扩展性，成为现阶段适应市场发展的新生代。总结起来，NGCC主要有以下几个优点：
(一) 可以降低运营成本（比如在北京放设备，在人工便宜的地方设坐席）
(二) 可以随着业务范围的扩大和增长，灵活的扩充坐席
(三) 业务覆盖范围广
(四) 分布在各地的call centre设备可以互为冗余备分，保证系统安全
(五) 可实现灵活管理
(六) 容易实现分布应用
NGCC，创新托管服务
托管服务，其核心思想是让用户把精力集中到核心业务上去，有关
呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都由专业的服务商通过远程控制来负责。这种创新模式不仅有利于企业用户现有资源的合理配置，同时对提高客户体验，提高服务灵活性，降低
呼叫中心成本有着很重要的作用。
采用集中建设、分租使用的方式，企业只要根据自己的实际需要，租用不同数量的座席来使用。所租用的座席通过远程终端的形式，延伸到企业的办公室或企业指定的其他地点，企业也无需把人员派到专业服务商的机房，使用起来非常方便。总结起来，托管NGCC主要有以下三个主要特点：
第一、全托管型服务：企业不用投入任何软、硬件设备，只要有台能上网的计算机就可以使用；日常的维护工作也不用担心，专业工程师提供7×24小时的电信级管理维护服务。
第二、座席灵活配置：企业可以将接线人员部署在不同的办公室、甚至不同的地区，完全不受地理的限制；座席的数量随着业务需求的变化随时增加或者减少。
第三、快速开通、持续升级：系统可以确保在一天内为企业开通服务。同时，还将根据企业不断提高的要求，持续地进行改进和升级，确保跟上技术进步的节奏。
