由于票务行来来说它是典型的依靠电话呼入或互联网与客户进行沟通的.如今随着电子机票的普及、航空公司政策的调整、大型电子竟价平台的推出给代理人带来了前所未有的压力.整个行业面临着重新的洗牌,怎样在激烈的竞争中脱颖而出是目前所有代理人都在思考的问题。
机票代理行业经过近几十年的发展，已经发展成为比较成熟的行业。代理人的经营模式，也出现了日益显着的差异和分化。随着航空公司政策的调整，结算周期的缩短，行业政策的变化，和业内一些龙头企业的扩张，代理人之间的竞争越来越激烈。一些资金不足、服务不规范、管理手段落后的代理人走向衰退，一些中型代理人依靠先进的管理模式 和完善的服务手段跻身大型公司之列，整个行业逐步形成了两极化格局：大型集团票务公司和小型机票代理人。
在不同发展阶段对票务
呼叫中心的需求是不同的。最早期公司刚成立时，业务量较少，可能不需要建设
呼叫中心。发展到一定规模，话务繁忙，接不过来时可能就必须需要
呼叫中心系统来处理，这一阶段呼叫中心的主要应用价值就在于话务的快捷处理，保障话路的畅通。票务代理人一天内要接待大量的订票、咨询电话，话路的畅通就是财路的畅通。很多代理人一掷千金去购买好的服务号码，但一个好号码的背后必然需要一个好系统。例如，系统应该具备智能分配话务的功能，客户第一次和话务员A通话，如果此客户第二次来电时，系统将自动将电话转接至话务员A；系统还应有录音、统计报表、CRM客户关系管理、来电弹屏等
呼叫中心的基本功能，以改善管理、畅通话务、提升客户感受。普及型
呼叫中心就可满足此种需求，而且经济实惠。
当发展到更高阶段，每天有成千上万张票售出时，则不仅需要呼叫中心，还需要呼叫中心和企业自身的订票管理信息系统结合起来使用，从而良好的运作整个内部信息系统，清晰的显现出每天的销售情况和销售利润。航空票务版
呼叫中心综合了大量代理人的实际需求形成一个标准化的产品，具备从电话订票、出票到配送、财务结算等一整套的处理流程，适合这一阶段的绝大多数人使用。
我国需要进一步的进行发展，对于未来可能需要量身定制
呼叫中心和业务管理系统.我们都不希望
呼叫中心的需求是一成不变的，而是随着企业发展阶段的不同动态去发展，无论处在什么阶段，都可以提供适合的产品.
