选择
郑州呼叫中心厂商主要从三个方面去考虑：
第一，就是要对服务商在
郑州呼叫中心的经验和实力、对企业和行业的客户服务的理解，有一个明确的判断；
第二，就是要清楚该公司
郑州呼叫中心解决方案的产品化程度。
呼叫中心是对稳定性要求非常高的系统，一点建立起来，后面的服务就不能随意的中断，通过一次性的开发是很难保证系统的稳定可靠的，有一定的产品就可以保证系统的稳定可靠性。解决方案是不是已经产品化了、是不是适应这个行业非常重要；
第三，要关注厂商的实施能力。对企业的理解、行业的理解其实还是非常重要的，包括客户服务理念的理解；第四，要看厂商对呼叫中心技术的掌握、运营的理解，以及在呼叫中心的领域的创新，并且要考虑相应的培训，随着市场的要求越来越高，呼叫中心的厂商是不是具备这种持续的创新、服务能力很重要；最后，还要看厂商是否具备提供综合服务的能力。
只有厂商真正理解企业对
郑州呼叫中心的需求所在，才能帮助企业提升其自身的服务能力，缩短企业到客户的认知距离，整理客户信息资源，挖掘潜在的销售机会，成为企业跟客户联系的渠道以及协调企业各部门之间服务举措的杠杆。
在建设呼叫中心时，企业需要了解自己的需求，而合作伙伴要有优秀的咨询与实施能力，并且对呼叫中心有优秀的理解和解决方案，这样的产品才会最优化。
对于
呼叫中心是否是个成本中心的问题，业内专家认为，虽然建设和运营成本高昂，但另一方面，
郑州呼叫中心代表着公司对外的形象，而且是客户信息的潜在来源，用户资源就是公司的财富。而且随着对呼叫中心利用程度的增进，呼叫中心将会从传统的被动地服务客户这个圈子跳出去，而主动为企业促生更多的销售机会。
现在利用
呼叫中心进行推销成为企业新的关注点，在为公司积累客户信息资源的同时，
郑州呼叫中心已经开始可以完成部分的自我造血。比如在近期，浙江省各电信分公司纷纷推出了“114短信报号”、“114企业冠名广告”等创新业务，充分利用自身资源，实现业务增值。
要把
郑州呼叫中心由成本中心转变成竞争优势来源，不仅需要在高效运营和提供优良服务之间达成良好的平衡关系，还要为话务员提供培训和信息，以满足客户的需求，同时要深刻理解销售和服务之间的联系。
