呼叫中心结合软硬可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。而来电弹屏则是不可缺少的主要功能。
来电弹屏指的是电话来电的时候自动显示客户资料。 来电弹屏系统是一种将电话的来电显示送入电脑的设备，结合九天CRM软件就可以利用电脑来扩充电话的来电显示功能，使得我们的客户在来电时根据来电号码从资料库中找出相关的信息，显示在电脑上。这就可以在第一时间获知客户的基本信息、业务发生情况，占据业务的主动性、拉近与客户之间的距离、提高企业的形象、提高工作效率。
来弹弹屏的基本功能：1、有电话进入时来电号码和客户资料自动弹出，显示的时间可以自设定
2、特殊客户的设定
3、自动记录每个客户来电
4、客户资料的方便查询和录入修改，可以在来电后立刻输入和修改、也可以在以后再更改
5、一个客户可以有多个电话
6、一个电话可以对应多个客户，来电时会同时弹出
7、客户信息中有对应文件的设定，使的当客户来电的同时可一边接电话，一边及时查询该客户的相关文件
8、来电日志的查询
9、客户资料和信息的查询
10、录音和网络功能
11、客户组的概念，把不同的客户按不同的客户组进行分类
12、来电客户留言管理
13、方便，灵活，简单的操作，并设置了许多热键
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的
呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
