客户关系管理源于（
CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（
CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
使用
CRM的好处：
1、品牌营销――
CRM(客户关系管理)以自己独特的方式分析市场和品牌信息，能够提供所需的新产品的市场宣传方案。
2、营销和广告的有效性――CRM提供衡量“工作是什么”的性能，能够预测定价、促销活动等开展的领域及收到的效果。
3、客户购买趋势――通过季节性活动，CRM很容易让企业看到购买趋势，企业可以根据自身客户群的购买习惯，开展促销活动。
4、客户的购买周期――如果“ABC企业”传统消费应该是平均每月10万，而根据过去60天他们每月$ 12,000的消费额度，可以判断他们购买的能力及周期，CRM可以提供类似的重要数据。
5、客户总体价值――既然进行消费并驱动利润上升的是客户，所以追踪客户价值并预测这项资产的增长是很有意义的。
CRM可以为企业提供即时顾客的价值快照或整个客户群的价值表。
6、留住客户/忠诚计划――记录生日通知或者其他关键日期，包括企业和个人的周年庆祝，及时发送祝福，可以加深企业与客户的关系。
7、商业计划――在每年每个体育赛季开始，教练都要制定项目计划，并为即将到来的赛季制定目标。有些冠军队还要制定特别计划，来增加胜利的机会。
CRM是可让企业的个人销售代理，制定可行性市场计划(这将使企业在竞争中增加更多胜利的机会)，提高个人销售量。
8、销售人员绩效――NFL(国家美式足球大联盟)的主教练会根据球员的地位和责任保持他们的竞技水平，包括冲刺时间、强度级别和个人的发展目标。同样，CRM(客户关系管理)能够为管理团队提供关键数据，来协助企业帮助个人发展。
9、报告――CRM提供了大量的“侦察报告”，包括市场趋势，倾向以及竞争对手的弱点等等。这些报告能为企业提供必要的销售信息，增加企业的客户满意度，提高企业效率和效益水平。
CRM是一种技术手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这角度可以不加掩饰的说，
CRM的应用是立足企业利益的，同时方便了客户，让客户满意。
