培训和激励客服人员是优化
呼叫中心性能的关键。然而，成功的决定性因素确实性能的测评。性能的测评包括：客服人员在指定秒数的应答时间百分比测评、呼叫放弃的百分比测评，接听速度测评、服务水平的测评，以及客户满意度调查。
客服人员的最大挑战是如何让呼入者满意，同时在尽量短的时间内完成服务，有效地帮助客户，让客户能迅速挂断电话，这是一个很难达到的平衡。龙商科技
呼叫中心专家推荐以下方法，帮助您优化
呼叫中心的性能。
1、测量：这是至关重要的。测量当来电呼入时，呼叫中心系统多长时间可以给出客户答案，电话持续了多长时间，回答了多少次以及被转移给了哪些座席。
2、呼叫分类：采取适当的呼叫分类，才能确保分配给客服人员（CSR）的电话是他所擅长解决的。不同类别的呼叫要采取不同的时间去测量。
3、来电分配：由于
呼叫中心的来电多种多样，你可以使用基于服务技能的方式来分配来电，选择最适当的客服人员来处理每一通电话。这将减少处理个别电话所需的时间量。根据你的
呼叫中心的规模，你可能会有从几个到几十个不同的服务类别。
4、客服人员和中继线的数量评测：通常会使用组合通话数量，通话时间，接听时间和其他各种关键值来计算客服人员的数量和中继线路的数量。
5、监测、记录和审查：找到合适的专家来帮助你确定改善
呼叫中心服务过程。改进工作流程和改善训练，这将有助于更好，更快的接听来电。
6、经常培训：让您的客服人员训练有素。最初的入职培训是不够的。需要定期的课程培训。每个月做一次培训是合理的。
7、显示呼叫统计数据：一些数据表明，让客服人员看到
呼叫中心的数据统计，可以帮助他们自发的提高工作性能。这样做的理由是人的竞争和获胜的心理愿望。
