“
呼叫中心”不仅仅是远程服务或者远程营销的手段，而是涵盖了企业运作的全部内涵。对于很多大企业来说，
呼叫中心早已是一种基础管理工具了。越来越多企业选择了使用
呼叫中心技术来统一和规范企业的客户服务，以提高企业的服务能力和内部整合能力。
如何吸引和保留客户，中国企业今天正面临日益严重的挑战。新的企业在诞生，老牌企业不断推出新举措，它们在争夺同样的一群顾客。顾客变得更加谨慎，更加挑剔，也更加不容易得到满足。
无论何时，企业拥有提供高质量服务的能力，这是吸引顾客的最重要因素。而
呼叫中心在过去几年中的迅速崛起，也印证了这样一种观点：提供方便、快捷、统一服务的企业将拥有明显的竞争优势，可以在更大范围和更大程度上吸引和保留顾客。
我们越来越注意到“
呼叫中心”的不仅仅在于远程服务或者远程营销的手段，而是涵盖了企业运作的全部内涵：品质，效率，灵活，可控。
呼叫中心运营管理的重心，则在于管理“人”和管理“事”的有机统一。没有恰当的战略定位，没有绝佳的资源匹配，没有协调的流程机制，呼叫中心就无法实现品质与效率的统一；而没有合理的人员招募、激励手段，没有严格的监控、辅导策略，呼叫中心同样无法实现灵活与控制之间的协调。从这里也就提到了我们今天讨论的问题：人治与规制。
企业建立呼叫中心，就是从流程和方式方法上建立一个客服机制，使得以前各自为政的行为方式得到根本扭转，从而实现统一电话门户、内部流程自动化、优化资源配置、为决策依据、打通企业与客户交流沟通，使内部物流、资金流，以快速的客户服务反馈、市场需求反应以及统一的服务标准提升客户的满意度。
基于呼叫中心在这这些方面的出色表现，越来越多企业选择了使用呼叫中心技术来统一和规范企业的客户服务，以提高企业的服务能力和内部整合能力。
对于很多大企业来说，呼叫中心早已是一种基础管理工具了，但是仍然有很多中小企业对此不是很了解，下面就简单谈谈什么是呼叫中心。
呼叫中心又叫客户服务中心，是企业内部与企业外部进行沟通的平台，企业内部可以是销售部门、客服部门、财务部门、调度部门以及物流部门等一些智能部门，企业外部主要是客户供货商、合作伙伴及其他有业务往来的机构或人员，把这些机构、部门、人员、媒介、信息整合在一起的平台，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。说白了，呼叫中心就是企业在和客户沟通过程中，把通话过程中的数据采集过来，通过相应的软件来分析处理，最终达到监督、管理、提高服务质量、经营、决策的目的。起到工具、桥梁的作用。
呼叫中心运用在哪些方面？
1、客服部门
建设以呼叫中心为主体的客户服务中心是顺应大趋势做出的最为积极的举措，目前无论是大的国际集团，还是小到几个人的企业都在积极建设这样的系统，目的只有一个就是改善客户服务的质量，提高客户服务水平。
2、销售部门
电话的普及使得电话成为销售的重要工具。不但有越来越多的企业选择电话销售来拓展业务，也有越来越多的企业发现管理电话销售的难度。如何提高电话销售的效率，更好的利用电话资源，成为老总思考的问题。建设以呼叫中心为主体,电话销售中心是解决这个问题的关键。这样的呼叫中心系统尤其适用于中小型的以电话销售为主要模式的企业，它能把售前咨询，售中技术支持，售后回访等各个销售环节整合在一起，形成强大的功能多样的销售平台。
3、技术维修部门
在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的专业领域，呼叫中心也发挥着重要作用。这些部门涉及的问题通常很专业，问题的答案以固定形式居多，问题的解决常常又涉及到责任、利益等重要方面，所以提高问题解决的效率和分清当事人的责任就显得相当重要，呼叫中心能全程跟踪，并能记录相关数据，能够很容易的解决这些头疼的问题。
4、物流部门
现代物流是对货物流转系统化、总体化的管理的过程，信息的传递是管理能够实施的重要前提，因此对物流的管理主要是对信息的管理。
呼叫中心能够保证物流企业和物流部门与客户之间的信息传递的顺畅，而客户是物流业存在的理由，所以对于物流企业和物流部门来说，如果欲在激烈的竞争环境中生存，必须建立一套完整的
呼叫中心。
呼叫中心能给企业带来什么？
统一电话门户
内部流程自动化
优化资源配置
决策的依据
打通企业与客户交流沟通，使内部物流、资金流，以快速的客户服务反馈、市场需求反应，以及统一的服务标准提升客户的满意度。
