作为
客服中心的主管，在公司召开各种经营分析会议时，是否会战战兢兢的坐在会议桌一角，随时准备迎接来自老总、市场及后台部门的挑战？“为什么我们满意度排名又下降了？”、“客户不满意了！”、“客户又投诉了！”
当市场部经理公布今年的市场份额又增长了百分之多少，为公司带来了多少营业额，又获得了哪个大订单，这个订单对公司的意义有多大时，我们往往只能提供出话量、服务类型、服务水平这样让非
客服中心的人摸不着头脑的数据。对于任何一个
客服中心的建设，都意味着公司的成本，任何领导都会问这些钱干什么了？这些钱到底带来了什么？
所有客户
服务中心的主管都会想这样一个问题：“什么对我们是最有价值的？客服中心的价值如何能够以决策层感兴趣的方式展现出来。”在咨询的过程中，遇到很多企业的客户服务中心拼命想把自己做成利润中心，有的为了所谓的“创新”，也有的为了改变在企业中不被重视的地位。
从
成本中心跨向利润中心，喊起来是非常容易的事情，而实际操作起来，需要跨越的不仅仅是收入覆盖住成本，而是一系列的改变，包括客服中心管理人员思路的转变、企业内部对客服中心原有定位的转变、组织架构的改变、人员素质要求的改变、绩效考核的改变、流程的改变等等，作为客服中心载体的“
呼叫中心”。是一个非常特别的平台，它不但可以提供相对人性化的服务，同时也具有不受地域和时间限制的优点，是一个十分有优势的平台，借助呼叫中心，能使您更加了解您的客户，公司产品的市场适应度以及客户购买习惯也随着客户电话的有效记录而挖掘出来，甚至可以不经意间推荐给客户他可能中意的新产品，销售原来可以如此简单！优质的客户服务体验有时甚至比高额的广告费用得到的回报更让您欣喜若狂，从此
客服中心由一个原本的成本机构变为了
利润中心。
