现代化
呼叫中心 ，采取了多种技术融合CRM系统、云技术、通讯技术等等。
呼叫中心系统功能强大，价值比更高。助力企业信息发展建设。下面详细介绍下南昌优进科技
呼叫中心系统详细功能：
1.分布式
呼叫中心 用户可以从不同的地点、以不同的接入方式（比如LAN,WAN,Internet/Intranet等）访问和操作共同的数据库。无论身在何处，只要登录系统，就如同在一个办公室办公一样方便。
2.来去电弹屏功能 来电或去电时自动会弹出已存客户资料，如未记录客户信息可以实时进行记录，方便接听操作员更流畅的操作。 弹屏模块与CRM结合，可进行模块选择与自定义。
3.ACD(自动呼叫分配) 1)自动排队:坐席端可设置呼叫方式，顺序、随机或者循环。 2）按归属地转接：系统可自动根据来电号码的地区归属转接不同的坐席，以利于不同的区域客户由不同的坐席服务。 3）坐席超时切换：坐席超时未接听，系统自动切换到其他坐席。
4.IVR语音导航 导航功能通过绑定不同的部门，链接不同的语音提示，给客户更清晰的按键选择。解放客服资源，为客户提供准确的咨询服务，提升客户满意度。
5．批量外呼（自动外呼） 与CRM系统 相结合，在联系人查询、客户查询和潜在客户查询中都可以直接选择联系人进行批量外呼。方便快捷，无需坐席进行单个拨号。
6.坐席状态设置 坐席可根据具体情况，选择置闲、置忙、上线、下线其中一种状态的设定。 置闲/上线状态时，电话会被分配到该坐席上，反之不会。
7.企业彩铃设置,客户满意度调查. 电话接通后,等待时间内系统会自动播放一段企业彩铃。可在通话结束后设置满意度调查。
8.语音信箱 当您关机、不在服务区或不方便接听电话时，“语音信箱会把对方的留言储存起来，您可以随时收听。
9．坐席报表统计 提供数据分析和具体任务统计，为员工的业绩评判提供依据，让绩效考核可量化。
10.呼叫记录 所有呼出、呼入、未接电话记录都可以在平台内进行查询。
11.通话录音 对400电话所有通话进行录音,通话录音可以自动或手动录制到计算机硬盘方便日后查找。
12.坐席自动报号 通话开始前自动播放坐席工号，方便主叫与被叫之间的交流，提升服务质量。(开通坐席就有报工号这个功能)
13.接听时段设置 可以设置不同时间段接听电话，更好的方便坐席管理自己的时间。
14.可接听区域PK不可接听区域 若设置可接听区域，如某400电话设置南昌0791的所有电话为可接听区域，那么该400电话只能接听到南昌的所有电话，接听不了其他地方的电话。反之，若设置不可接听区域，仅有该地区的客户不能拨打该电话，其他区域正常通话，方便客户管理。
15.黑名单PK白名单 黑名单限制个人呼入，白名单客户则优先转接进来。
16.多方通话 普通坐席无法解决，可以转接到专家坐席，进行三方通话。也可以邀请多个坐席参与交谈，进行多方通话。
17.呼叫同步转移 普通坐席无法解决或不在工作范畴，可以转接到专家坐席或其他相关部门。
优进科技
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