搭建企业IP呼叫中心-河南加一信息技术有限公司

搭建企业IP呼叫中心

2012-05-03 00:00:00

　　网络技术和通信技术不断融合，使话音通信与数据通信逐步走向统一，有力地促进了以IP为基本网络架构的企业级通信系统的运用与实施。因此，企业用户逐步开始构建IP呼叫中心。
　　一个真正的IP呼叫中心解决方案应该允许使用IP电话的座席接收时分多路复用（TDM）与IP语音（VoIP）呼叫。对于那些原来已有PBX呼叫中心的用户来说，新的IP呼叫中心平台最好能够与原PBX呼叫中心平台全面兼容，这样才能平稳、迅速地向基于IP的客户联系功能迁移，同时充分利用和保护以往的技术投资。