目前，业内一些专家呼吁“以人为本”，那么在
呼叫中心日益规范化、规模化、速度化发展的今天，“以人为本”已成为了
呼叫中心探讨的管理模式，“以人为本”说到底是以人为“根本”，员工是企业最宝贵的资产，“三班倒”的工作制度或许会重新考虑。有些客户对
呼叫中心工作的性质不是很了解，以为只要有7×24小时工作形式，服务就是完美的。殊不知，7×24小时工作时间节律性强、用户群体结构复杂、业务体系庞大这对那些大中型企业是有必要的，但对于那些小型
呼叫中心企业则应该考虑怎样能即满足了一定量的业务需要，又能合理、科学地安排座席时间和座席员。
现在已有很多企业集中建设了大型的专业
呼叫中心系统，并采取分租使用的方式，对于那些中小型企业来说完全可以根据自己的业务拓展程度及话务量的需要，租用不同数量的座席来使用。这些座席通过远程终端的形式，延伸到企业的办公室或其他企业指定的地点，这样，企业便可以有效的利用更多的专业人员同时又节约了成本，岂不是一举两得的选择。
观点一：从经济效益角度来看， 7×24小时工作形式会导致经营成本的上升，也不符合“以人为本”的企业管理要求。而且24小时的便利最终还是消费者买单。所以在可能的情况下，呼叫中心应该考虑取消夜间作业或者采取分租使用的方式来降低成本。
但是，对于这个问题也应该综合思考，充分考虑到行业属性、业务范围、服务能力、顾客生活消费特点等多重因素。比如医药药店，“7×24小时”服务是绝对必要的，而且因为涉及专业性，分租未必是最好的选择。这也是为什么国家食品药品监督管理局签署的《药品经营许可证管理办法》规定，开办药品零售企业，必须能够保证24小时营业。
事实上，企业的商业模式必须围绕顾客的需求而设计，企业的任何工作形式都要服务于这个目标。所以我建议
呼叫中心首先要充分了解顾客的诉求及业务属性，否则要么固步自封，要么形象工程。
观点二：7×24小时工作形式对于那些有离岸业务的企业当然重要，而对那些国内业务但不是公益性的小型呼叫中心就没有必要。当然不是说中小企业就完全用不着7X24小时了，
呼叫中心的职能有很多种，目前多数企业把呼叫中心作为客户接触中心，只要你的企业有这样的业务需要就不能只考虑成本、损失，而是要考虑把他怎样安排的科学、合理，更有利于企业发展。可以说，呼叫中心对外是一个消音器，歧义可以通过呼叫中心去安抚客户;对内又是一个放大器，可以帮助管理者快速找出问题。
观点三：中小企业选择呼叫中心不像银行或者证券公司那样要求高，可以选择性价比高一点的，关键是要合适你公司的业务需求，系统稳定性一定放第一，找一个比较可靠的公司，有自己的技术，别到时候你要修改些数据他却半天做不出来。另外，看哪个公司
呼叫中心的软件最符合自己企业的业务性质，也可以根据情况将
呼叫中心外包出去或选择托管型
呼叫中心啊，无需购买软硬件，只要支付使用费就可以享受
呼叫中心几乎所有的功能，IVR，ACD排队、录音、crm等，成本又低效果也很不错。还有就是中小型
呼叫中心毕竟业务不会很多，不见的非要采用7X24小时的工作形式，更用不着安排一个班组来值守，这样也就谈不上什么损失了。
