1、从纯服务型成本中心向以利润导向的服务
营销中心的转型必须得到企业高层领导的认可与支持。
2、应尽早把
呼叫中心运营模式的转变告知员工。在跟员工的沟通中，要解释清楚这项转变给员工和客户带来的变化和好处，并与员工讨论技能培训和薪酬激励计划。
3、在制定转变后的运营及管理策略时，需要有企业市场及销售部门的参与。
4、采用渐进式方法推进服务转营销项目。以尝试性地进行升级或交叉销售做实验，然后再推进全方位营销计划。
5、邀请员工自愿加入到服务转营销实验项目组。然后，当更多的团队开始加入营销项目的时候，这批先锋人员可以作为营销辅导员被派驻到各个小组，帮助刚刚开始尝试营销的员工。
6、设定新的
KPI指标体系，同时注重服务质量与营销收益。
7、修正员工绩效目标，把服务与营销同时纳入员工考核体系，并同时确保这些目标反映在员工考核、评估流程及考核记分卡上。
8、升级或购买新的系统，以支持员工的营销活动。
9、开发全面、综合的服务到营销培训课程。培训的关注重点应该在如何识别和把握销售机会，以及从
服务到营销的无缝转换技巧上。
10、制订与正式的培训课程相配套的辅导计划。
