企业
呼叫中心是改善客户互动和服务水平主要平台。所以
呼叫中心的管理层，心里承受着很大的压力，他们需要负责如何通过呼叫中心来提高客户服务质量，那就需要提高员工的工作积极性，专业的培训等等有效的方式来促进坐席人员服务水平的提高。
根据
河南加一呼叫中心多年的经验分析，
呼叫中心的录音、监控和绩效考核是呼叫中心管理者所注重的地方，也是提高坐席人员工作效率的直接方式，同时也是最有效的方式。
呼叫中心系统的呼叫录音功能，是管理者至今提高坐席人员工作效率最有效的工具了。录音功能越强大，管理者越好着手管理，可以试听坐席人员和客户的交流，及时的发现问题，帮助客户人员解决与客户交流时存在的问题，给予及时的更正和帮助。
客服坐席人员被呼叫中心录音时，呼叫中心的负责人对于坐席人员的沟通技能、电话呼入呼出的量都了如指掌，若想好好的把握这些情况，呼叫中心系统功能有多强大是可想而知的。管理者还可以审查和加强座席代表与客户的互动频率，达到改善呼叫中心坐席人员的绩效。
企业呼叫中心系统的呼叫监控功能也是有效改进绩效工具之一。企业的管理者很多时候不可能一一的知道每个坐席人员的工作状态，对于一些主动性不强的坐席人员来说，在没有领导的监督下，有可能就会偷懒，这种工作状态就会在一定程度上影响到其他同事的情绪和工作积极性，那么呼叫中心的监控功能在一定程度上就会杜绝了这种负面影响。呼叫中心管理者需要和呼叫中心坐席人员实时的沟通和交流，及时的更正不好的工作状态。
企业绩效管理是改善
呼叫中心客户服务的重要工具之一。
呼叫中心负责人考核坐席人员的主要标准就是绩效考核了，在这样一个过程，呼叫中心充当的就是考核的仪器，把
呼叫中心坐席人员的电话呼入呼出量、问题的解决率、服务评价等都在
呼叫中心有一一体现，是管理者关注的重重之重。
