呼叫中心商业道德实践,商业道德包括告知道德操守的规则,角色和价值观。这是遵医行为,风险管理,经营战略和增长的背景下。这里的步骤,组织可以采取整合道德与合规创造价值。 comecal
呼叫中心l理解的商业道德的全局和局部的影响,并提供各种服务,以帮助您在您的组织加强伦理:
道德培训:促进发展的意识和沟通技巧的道德操守。
网上道德培训:提供独立的电子课程,以及在线的前期工作和提神,加强面对面的道德操守培训。
学习需求评估:确定最相关的道德操守培训学习的目标。
伦理文化审计:确定杠杆,促进道德行为,在您的组织。
团队的风险探查:识别和克服团队的道德操守障碍。
个人的风险探查:识别和克服道德行为障碍。
学习的影响评估:确定是否讲习班和培训收到预期的效果。
文化上适当的通讯:
行为准则:跨越文化和语言的沟通,您的组织的行为守则。
道德热线:确保您的热线沟通脚本,满足您多样化的管理者,员工,供应商和服务供应商,基地的需求。
道德培训
世界各地的客户的需求各不相同。在美国,
comecall的课程是互动的,依靠角色扮演等练习。我们的课程设置和课程设计的的美国量刑委员会的声明咨询集团“通信标准和程序,通过书面文件是不可能有效地激励员工遵守随着时间的推移”(的广告特别对咨询集团的报告组织判刑指引,10月7日,2003年,第70页)。在欧洲,强调comecall的培训,对社会的责任和管理与利益相关者的关系。而在亚洲,职业道德培训的背景下,反腐败运动和法律改革,我们的重点是关于最佳做法和风险管理。