为贯彻我国国民经济和社会发展十二五规划纲要提出的"把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点"的要求，全面提升服务外包产业重要组成部分--
呼叫中心行业的整体服务水平，加强
呼叫中心运营管理的科学性和规范性，引导
呼叫中心行业健康有序发展，同时根据工信通简函【2012】63号《关于支持以行业自律方式发布"
呼叫中心服务质量和运营管理指导要求"及开展后续相关工作的函》有关精神，中国通信企业协会于2012年3月12日正式对外发布《
呼叫中心服务质量和运营管理指导要求（试行本）》（CCSO,以下简称《指导要求》），这是目前国内唯一的由权威机构专门针对
呼叫中心服务及运营管理水平而发布的规范体系。
该《指导要求》是受工业和信息化部通信发展司委托，由中国通信企业协会增值服务专业委员会牵头，联合SEE-CMM国际卓越服务标准化组织、工信部电信研究院泰尔实验室和标准所共同编制而成。《指导要求》适用于所有类型
呼叫中心的日常运营和维护管理，以及对
呼叫中心服务质量的评估管理工作。《指导要求》具有全面实用、可操作性强等特点，内容涵盖呼叫中心规划及发展方向、人员管理、现场管理、流程管理、绩效管理、客户价值与满意度、工具与技术等基本和关键要素，同时专门针对备受关注的网络与信息安全、用户权益保护等方面提出了相应的要求。
基于《指导要求》的出台，
河南加一网络有限公司(www.800100.net)也在
呼叫中心安全性和客户满意度等方面提出了新的计划和目标，希望通过加强“云通讯”
呼叫中心平台的科技性、创新性和实用性，更好地助力
呼叫中心行业快速稳定的发展。特别是在提升客户满意度方面，公司已经在努力站在客户的客户角度上解决问题，全面提升客户体验，帮助客户实现服务协作。为贯彻行业规范，和实现实现
呼叫中心可持续发展做出努力！ 《指导要求》发布公告及全文可登陆中国通信企业协会网址以及中国通信企业协会增值服务专业委员会网址查看。
