呼叫中心的建设规模，应根据企业发展战略确定
呼叫中心的目标，使
呼叫中心成为企业战略的一个组成部分。现代企业为了自身的长期发展，越来越关注客户的终身价值。而
呼叫中心已逐渐成为企业与客户联系的门户，对于企业来说，
呼叫中心能够将潜在客户转变为客户，将客户转变为忠诚客户，这是企业以客户为中心战略的关键点。为此许多企业已经或计划建立适应自身需求的
呼叫中心，并且这种应用客户关系管理的
呼叫中心，已经由过去的被动型服务中心向主动型客户联系中心转变。
企业在建设呼叫中心时可以按照下面的思路进行考虑：
1、确定
呼叫中心类型
呼入型呼叫中心主要用于客户服务，是企业的客户服务中心。呼出型呼叫中心一般用于电话直销、电话调查等。企业在筹建呼叫中心时应根据自己的业务需要选择适宜的呼叫中心类型。建立呼叫中心的最终目的是提高企业竞争力，提高客户满意度，增强客户忠诚度，通过优质、高效的服务，使企业赢得竞争优势，获取更大的利润。
2、确定呼叫中心的运营方式
呼叫中心如果按照不同的使用性质进行分类，可分成自用型呼叫中心、外包型呼叫中心和ASP型
呼叫中心三类。其中，外包型
呼叫中心是指租用其他方的
呼叫中心设备、座席、人员和运营管理，完成客户服务、市场营销等诸多活动。而ASP型则是指租用其他方的设备和技术，而话务代表是自己公司的。
企业建立呼叫中心之前，首先要考虑是自己建立和运营
呼叫中心，还是将业务外包给呼叫中心服务提供商，即外包商。外包商可以提供各种形式的呼叫中心出租服务和整体服务，可以为企业提供设备(座席)、人员等，也可以输出管理。国外的很多企业为了集中自己的核心能力，将呼叫中心服务外包出去。现在，
呼叫中心外包在世界范围内已经成为一个庞大的产业。
选择外包商时应该考察外包公司的经验、价格、设备和客户情况。为了能更快地开展业务，也可以先通过外包提供服务，待业务量增加后，再自建
呼叫中心。外包服务公司的运营管理经验是最重要的，企业往往缺乏这些经验，又无法招聘到合适的人员，这是很多
呼叫中心运营成本高、人员流失率高和效率低的主要原因。
