呼叫中心行业据专家预测分析，
呼叫中心在五年以后，会因为
呼叫中心促成的销售额将超过5000亿。伴随着
呼叫中心销售额的增长，包括金融业在内的企业开始重视
呼叫中心的应用，万事金融业为王，金融业的广泛重视和应用会带动企业行业发展，很快在各行各业起到一定的作用。根据资料分析，最近几年，
呼叫中心的服务应有以下发展模式：
互动营销中心即
呼叫中心发展的必然趋势之一。越来越多的国际公司相继进入我国市场，国内企业在营销方式上与国际接轨，尤其是大型企业，但在企业上通过与呼叫中心的整合来实现。通过呼叫通路来共同实现营销、服务和管理等多种功能的融合。呼叫中心作为企业与客户的重要的沟通平台，呼叫中心即将承担企业营销策略的核心工作，营销渠道管理、网络营销管理，电话销售、客户维系等等。
在企业内部，
呼叫中心与企业的关系越来越密切，企业
呼叫中心是企业商务活动过程的重要组成部分，提升到商务战略高度。
呼叫中心系统作为企业的统一对外平台，其担负着客户信息采集、客户价值挖掘、客户需求分析、客户需求满足，以及企业的信息发布、市场调研、客户服务、直接营销的责任。客户关系管理CRM的核心正在于分析把握营销机会、实现客户价值，客户信息、发掘客户需求。
呼叫中心是CRM的统一对外信息平台，所以企业要主动权把握好，掌握在自己的手中，对于之前的被动性服务方式加以改变，更好的提高服务质量，为企业创造更多的利润的同时也可以为自己创造更多的价值。
