经济社会的快速发展为保险业提供了强大的增长动力，然而保险业的竞争也与日俱增。传统的营销模式已经不能够满足企业的发展目标，现在应用最多的则是应用电话营销开展业务。保险公司开展系统化、规模化的电话营销业务必须基于设备完善、功能健全的
呼叫中心，此时的
呼叫中心已经被定性为一个利润中心。
如今消费者的投保意识正在逐渐增强，一般在选择保险公司的时候知名度和信誉则是消费者最在乎的。在市场竞争中，良好的信誉和较高的客户服务质量对于保险行业具有关键性作用，传统的保险业营销模式在员工管理、客户资源整合、商业信用以及成本等方面的弊端已经逐渐显露，而利用基于现代化网络及通信技术的
呼叫中心进行电话营销则成为发展的重点，它为保险业提供了一种经济、便捷、高效的营销模式，有利于保险企业在市场竞争中获得优势。
呼叫中心对于保险业来说可以提高服务质量、增加客户忠实度，其7×24小时不间断地服务，让客户随时随地的与企业保持联系、倾诉需求，提高了其客户服务质量，从而增强了客户对企业的满意度和忠诚度；可以发现潜在客户，呼叫中心记录了许多的客户资料和信息，从这些信息可以判断广大客户的需求，从而发现和挖掘潜在客户；能够提高营销效率，呼叫中心能及时准确的把握客户的需求，从而提高营销成功率；可以作为解决纠纷的凭证，企业应用呼叫中心的过程中难免会出现一些问题，特别是对于保险业来说，客户与坐席的纠纷时常发生，此时录音系统忠实的记录了
呼叫中心的所有信息，当出现纠纷的时候，录音系统则能提供充分的证据来判断谁对谁错。此外，呼叫中心还能满足保险业的其他需求，比如安全性、稳定性等。但是不可忽略的是呼叫中心在保险业的应用也存在缺点，还需要在不断的发展创新中去完善整个系统，让其发挥最大的价值。
目前保险业的呼叫中心常见的有自建和外包两种方式，而我国保险企业则以自建呼叫中心为主，这种方式可以最大程度地保护企业客户数据的安全，易于企业对客户资源进行整合和统一管理，并且也符合保监会对于电话营销业务的政策规范。此外，我国很多保险企业资金实力比较强大，开展电话营销是其长远的发展战略，而自建呼叫中心对于长远发展来说则更较低成本、提高效率，因此，保险业选择自建
呼叫中心能满足企业长远发展的要求。
众所周知金融业是呼叫中心应用最早、最成熟的行业之一，其中保险业已经将
呼叫中心作为其利润中心，基于
呼叫中心的电话营销已经成为保险业精准营销的一大途径。保险业
呼叫中心的应用在国内仍处于上升期，如何建立与业务发展相适应的
呼叫中心，已成为保险公司加速市场化、国际化进程的重要任务。
