许多组织，特别是地方当局和其他公共部门面临消减成本的压力，同时要提供优良的服务。河南加一提供一些
调配（Blending）技术手段减少对客户的影响。
这有可能在运营的核心中维护客户，通过利用较小或根本没有额外的资源为
呼叫中心引进更多的服务。利用
呼叫中心的技术创新增加
呼叫处理水平和改善员工和客户的生活。
对于压力很大的客户更容易抱怨-这样
呼叫中心一线坐席代表需要一些东西，帮助他们提升士气。因此，提高服务质量的技术是回答，调配（Blending）是一个很好的例子。
调配呼叫中心的任务确保相同数量的工作人员获得更大的产出，因为座席代表在空闲时间里可以切换到其他任务。这将提高生产率，降低客户排队时间和减少丢弃呼叫的风险，无需固定开支。
调配不仅使用于呼入和呼出电话呼叫的结合 ， 它也适用于电子邮件和社交媒体响应的结合。
管理者在实时资源的可用性、多个媒体和众任务需求之间寻求微平衡。可以迅速切换员工，这意味着在恶劣天气的环境中他们可以处理额外呼叫事件。
那些不实施调配的公司在未来将失去机会。
呼叫中心的角色正在不断扩大，变得更加复杂，但调配可以确保在
呼叫量处于高峰时，有足够的座席代表处理呼叫。当
呼叫量下降时，生产力水平不会下滑。这种创造性的技术可以避免由于预算减少导致客户服务水平下降。
